to read complaints and reviews, or file yours.Klasik Hamur Seçiminde İnce Hamur Teslimatı
30 Mayıs Cumartesi günü saat 16.30–17.00 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden Çorlu Otogar şubesinden sucuksever ince hamur pizza siparişi verdim. Normalde 240 TL olan pizzaya 10 TL ekleyerek klasik hamur seçtim. Siparişi bu şekilde onayladım.
Şubeye gidip pizzayı teslim aldım ve eve geldiğimde kutuyu açınca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Klasik hamur seçmiş olmama ve hem uygulamada hem de pizza kutusunun üzerinde “klasik hamur” yazmasına rağmen hamur kağıt gibi, neredeyse lahmacun inceliğindeydi. Böyle büyük bir firmanın bu şekilde bir kandırmaca yapmasına gerçekten şaşırdım. İlk anda acaba ben mi klasik hamur seçeneğini işaretlemedim diye düşündüm ancak uygulamayı kontrol ettiğimde klasik hamur için ekstra ücretin alındığını ve seçeneğin doğru işaretlendiğini gördüm.
Bu durum beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi. Şu ana kadar şube ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak konuyla ilgili dönüş sağlanmasını istiyorum. Ödediğim ücret karşılığında, seçtiğim hamur tipine uygun şekilde hazırlanmış yeni bir pizza gönderilmesini ve bu şubenin gerekli şekilde uyarılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun detaylıca incelenmesini talep ediyorum.
Sayın , Çağan K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Çağan Bey, 30 Mayıs Cumartesi günü saat 16.30–17.00 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden Çorlu Otogar şubesinden sipariş ettiğiniz sucuksever ince hamur pizza ile ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi içtenlikle üzüntüyle okuduk. Siparişinizi kontrol ettiğinizde klasik hamur seçeneği için ek ücretin alındığını ve seçiminizin doğru olduğunu doğrulamanız, bu durumun bir hata olduğunu açıkça göstermektedir. Bu tür bir deneyimin Domino’s gibi bir markadan beklenmediğini biliyoruz ve sizin gibi değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Şikayetiniz, ilgili şube yönetimi ve kalite kontrol ekibimizle paylaşılarak detaylı bir inceleme yapılacaktır. İnceleme sonucunda, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Yaşadığınız sorunun çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu süreçte gösterdiğiniz anlayışa minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
