Yanlış Ürün Gönderimi, Sebepsiz Sipariş İptali Ve Alaycı Personel

24.03.2026 tarihinde Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Kocaeli Gölcük şubesinden vermiş olduğum siparişimde yanlış ürün gönderimi yaşadım. Siparişimde Red Bull olmasına rağmen bana Fuse Tea gönderildi. Bunun üzerine ilgili şubeyi arayarak durumu bildirdim, bana bir sonraki siparişimde yanlış gönderilen ürün yerine doğru ürünü göndereceklerini söylediler.

21.05.2026 tarihinde yine uygulamanız üzerinden sipariş oluşturdum ve şubeyi tekrar arayarak daha önce eksik/yanlış gönderilen Red Bull’un bu siparişe eklenmesini talep ettim. Fakat şubeden, “onun yerine başka ürün gönderilmiş, bir şey yapamayız, geçerken siz bize yolladığımız ürünü elden getirin, biz de size Red Bull’u verelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Ardından mevcut siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Telefonda görüştüğüm şube çalışanının adını sorduğumda bana “Ruhban” şeklinde bir isim söylendi.

Bunun üzerine şubeyi tekrar arayıp neden siparişimin iptal edildiğini sordum. Şube, “düşük sipariş vermişsiniz, onun için iptal edilmiştir” cevabını verdi. Telefonda konuştuğum kişiyle tekrar görüşmek istediğimi ve bana verilen ismi söylediğimde, telefondaki kişiden ve arka plandan alaycı gülüşler ve nidalar duydum. Bana bilinçli olarak gerçek olmayan bir isim verildiğini, şikayet etmemem için baştan savıldığımı ve üstüne bir de alay konusu edildiğimi açıkça hissettim.

12 Haziran tarihinde belki düzelme olmuştur diye yeniden sipariş verdim ancak bu siparişim de yine sistem veya söz konusu şube tarafından iptal edildi. Yaklaşık 400 TL’lik alışverişlerimde, hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında siparişlerin sebepsiz iptali ve çalışanların alaycı, saygısız tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kuruma olan güvenimi kaybettim.

Yaşadığım bu süreçte özellikle telefonda görüştüğüm ve kendini “Ruhban” olarak tanıtan personel başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu saygısız ve müşteriyi mağdur eden davranışların bir daha yaşanmaması için gereken tüm işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.