Sipariş İptali Reddi Ve Kaba Telefon Görüşmesi

08.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.52’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden Konya Selçuklu Kılıçarslan şubesinden orta boy pizza siparişi verdim. Siparişim uygulamada “alındı” olarak görünür görünmez şubeyi arayarak iptal etmek istedim. Telefona çıkan kadın çalışan, daha hazırlanmaya bile başlamadığını söylememe rağmen iptal edemeyeceklerini belirtti, “boş olduğu için hemen yapıldı” diyerek konuşmayı çok kısa kesip telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine şubeyi tekrar aradım, bu kez telefona çıkan erkek çalışan da yoğunluk nedeniyle siparişi iptal edemeyeceklerini söyledi. Hem iptal talebimle ilgili hiçbir esneklik gösterilmemesi hem de özellikle ilk aramamda telefondaki üslup ve tavırdan dolayı kendimi müşterisi olduğum bir firmada değersiz hissettim. Sipariş takip numaram 8954B4’tür.

Personelin müşteriye karşı daha açıklayıcı ve nazik olması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş iptali konusunda da müşterinin kendi iptalini belirli bir süre içinde yapabileceği, fırına giriş süresine kadar sistemsel bir çözüm getirilmesini, bu süreden sonra iptal yapılamamasının ise açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.