Yanlış Adrese Verilen Sipariş İptali Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

28 Mayıs 2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla sistemde kayıtlı olan Gebze adresime ballı hardallı tavuk, kola ve cinnamon tatlı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1‑2 dakika sonra adresin yanlış olduğunu fark ederek doğrudan Gebze Domino’s şubesini aradım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen siparişin “fırına verildiği” ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi.

Sipariş üzerinden yalnızca birkaç dakika geçmişken ürünlerin hazırlanıp geri döndürülemez bir aşamaya geldiğinin ifade edilmesi bana gerçekçi gelmedi. Ayrıca görüşme sırasında çalışanlardan biri, siparişin iptal edilip edilemeyeceğini yetkili kişiye danışma gereği duydu. Eğer sistemsel olarak iptal kesinlikle mümkün değilse, neden ekstra onay ihtiyacı doğduğunu anlayamıyorum. Bu durum, süreçle ilgili çelişkili ve müşteriyi tatmin etmeyen bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Ödemeyi Pluxe yemek kartı ile online olarak yaptım ve İstanbul’da bulunduğum için Gebze adresine gidecek bir siparişten hiçbir şekilde faydalanamayacağım. Yanlış adres seçimi kullanıcı hatası olabilir; ancak siparişten hemen sonra şubeyle iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve müşterinin bu kadar kolayca maddi zarara uğratılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyimdir.

Konuyla ilgili Domino’s müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak burada da yeterli ve tutarlı bir yanıt alamadım; sürecin açıklanması yerine geçiştirildiğimi ve doğru bilgi verilmediğini hissettim.
Tekrar aradım, durumu ifade etmeye çalıştım, üslubumu bozmadığım halde hiçbir şekilde müşteriyi dinlemeyen çalışanınız suratıma telefon kapattı. Böyle bir yaklaşım olamaz.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin incelenmesi, sipariş iptal süreçlerinin daha şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmesi ve benzer durumlarda müşterilere çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Bu olay özelinde de tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.