Yanlış Telefon Durumu Ve Saygısız Kurye Üzerinden Alınan 100 TL Ücretine İtiraz

07.01.2026 tarihinde saat 20.26’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s Erzurum Terminal Caddesi şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sistem üzerinde telefon numaramın 500 olan kısmını düzelttiğim halde, bana ulaşamadıklarını ve hatta telefonum meşgul olmadığı halde meşgul olduğunu iddia ederek siparişi Erzurum Terminal Caddesi Domino’s şubesine geri gönderdiler.

Sipariş numaram pey5-2602-km4u’dur. Ne arama kayıtlarımda ne de operatörümde hattımın meşgul olduğuna dair bir durum yokken, siparişin bu şekilde geri gönderilmesi ve hatanın bende olduğu söylenmesi kabul edilebilir değil. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda pizzamı geri getirebileceklerini, ancak bunun için ekstra kurye ücreti alacaklarını belirttiler ve benden 100 TL tahsil edildi. Böyle bir ücret talep etme hakları olduğunu düşünmüyorum.

Ayrıca kurye benimle son derece saygısız ve azarlayan bir üslupla iletişim kurdu. “Numaralar bizde otomatik düşüyor, okur musun” şeklinde konuşarak beni suçlayıcı bir tavır sergiledi ve ardından yine hattım meşgulmüş gibi mesaj attı. Oysa hattım kesinlikle meşgul değildi ve tüm süreçte ulaşılabilir durumdaydım.

Bu yaşananlardan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 100 TL olarak tahsil edilen kurye ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem kurye personelinin hem de bu süreci bu şekilde yöneten ilgili çalışanların uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.