Yanıltıcı Kampanya Ve Minimum Sipariş Tutarı Çelişkisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Domino’s Pizza Türkiye mobil uygulamasını indirdiğimde, uygulama içinde “İlk siparişe bir adet orta boy pizza hediye” kampanyası açıkça görünüyordu. Bunun üzerine ilk siparişimi yaklaşık 390 TL tutarında oluşturdum ve kampanyadaki hediye orta boy pizzayı da sepete ekledim. Uygulama siparişi kabul etti ve ödemeyi banka kartımdan tahsil etti, ancak yaklaşık 5 dakika sonra siparişim uygulama tarafından otomatik olarak iptal edildi.

Bu iptal sonrası teslimatı yapacak olan şubeyi aradığımda, bana minimum sipariş tutarının 400 TL olması gerektiği söylendi. Oysa uygulamada minimum sipariş tutarı 370 TL olarak görünüyordu. Eğer minimum tutar gerçekten 400 TL ise, uygulamanın siparişi kabul edip ödemeyi aldıktan sonra iptal etmesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Daha sonra eşimin telefonuna da uygulamayı indirip aynı siparişi bu kez 400 TL’nin üzerinde olacak şekilde tekrar oluşturdum ve yine hediye orta boy pizzayı sepete ekledim. Ancak sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, hediye olarak verilmesi gereken pizzanın siparişte hiç görünmediğini fark ettim. Şubeyi tekrar aradığımda çalışanlar bu kampanyadan haberleri olmadığını ve bunun başka bir kampanya olabileceğini söylediler. Oysa uygulamada açıkça “İlk siparişe bir adet orta boy pizza hediye” ifadesi yer alıyordu.

İkinci siparişte “kapıda ödeme” seçeneğini tercih ettiğim için durumu fark eder etmez siparişi hemen iptal ettim. Buna rağmen ilk siparişim için kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Yanıltıcı kampanya ifadesi, uygulamadaki tutarsızlıklar