to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Peynirli Pizza Ve Küçük Patates Porsiyonu Üzerine Şikayet
18.17 civarında İstanbul Ataşehir Mustafa Kemal Mahallesi’indeki Domino’s şubesinden sipariş verdik. Siparişi oluştururken de özellikle not yazarak, daha önce birkaç kez peynirleri simsiyah yanmış şekilde gönderildiği için pizzalarımızın yanık olmamasını rica ettik.
Buna rağmen gelen pizzanın peynirleri yine yanık ve yer yer kömürleşmişti, bazı kısımları yenmeyecek derecede sertleşmiş ve yanmıştı. Özellikle bu konuda not yazmamıza rağmen aynı sorunla tekrar karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Ayrıca büyük boy patates kızartması sipariş etmiş olmamıza rağmen gelen patates porsiyonunun büyük boyla ilgisi yoktu, adeta küçük boy porsiyon gibiydi.
Sipariş numaram 9AA689’dur. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Domino’s’tan, mağduriyetimizin giderilmesi adına bir özür ve uygun bir kupon talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de ilgili şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Daha önce aynı şubeyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında müşteri hizmetleriniz benimle iletişime geçmiş ve mağduriyetimi telafi etmek adına 2 adet ücretsiz pizza hakkı tanımlamıştı. Bu ilgiden memnun kalmıştım.
Ancak aynı şube, bu kez uygulama üzerinden verdiğim siparişi hiçbir bilgilendirme yapmadan iptal etti. Üstelik bu siparişte kullandığım ücretsiz pizza hakkım da bu nedenle yanmış oldu.
Şubeyi arayıp yeniden sipariş verdiğimde ise farklı bir çalışan son derece kaba ve alaycı bir üslupla konuşarak bana bağırdı ve “İptal edeyim o zaman, başka yerden söyleyin.” dedi. Sakin ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen aynı tavır devam etti.
Sorunun yalnızca siparişin gecikmesi değil, müşteriye bilgi verilmemesi, tanımlanmış hakkımın kaybolması ve çalışan tarafından sergilenen kabul edilemez iletişim biçimi olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle Domino’s benim için artık tercih edilebilir bir marka değildir. Alternatif pizzacıları deneyeceğiz anlaşıldı.
Domino's iletişim hattından bizleri arayıp çokça ilgili davranan Merve Hanım'a çok teşekkür ederiz. İlgilendi sorunu dinledi ve yaşadığımız mağduriyet telafi edildi. Teşekkürler.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
