Ücretsiz Superix Pizza Alınamamasına Neden Olan Uygulama Hatası Ve Şube Cevapsızlığı

Domino's uygulamasına kayıt olduğumda ücretsiz orta boy pizza kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya şartı olarak 250 TL sepet harcaması gerekiyordu, ben de sepetimi 250 TL’ye tamamladım. Ücretsiz pizzayı özellikle Superix olarak seçmeme rağmen, uygulamada sürekli Margarita olarak görünüyordu ve seçimim her denememde bu şekilde değişiyordu.

Bu sorunun benden kaynaklanmadığını görmek için Yaşamkent şubesine gidip oradaki çalışanlarla da deneme yaptık. Onlarda da sistem pizzayı Margarita olarak gösterdi. Ben, bunun açıkça uygulama kaynaklı bir hata olduğunu, kampanya kapsamında Superix seçtiğimin belli olduğunu ve pizzanın Superix olarak hazırlanmasını rica ettim. Buna rağmen, uygulamanın kendileriyle alakalı olmadığını, bu Domino's ile uygulamadaki Domino's’un farklı olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar ve gerekiyorsa müşteri hizmetlerine yazmamı belirttiler.

Bu sorun ve ilgi gösterilmemesi nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve uygulamaya ilk kayıt olduğumda tanımlanan ücretsiz pizza hakkım da tamamen kayboldu.

Sonuç olarak, hem uygulama hatası nedeniyle kampanyadan istediğim şekilde faydalanamadım hem de Yaşamkent şubesinin bu duruma çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Yıllardır müşterisi olduğum bir şubenin, pizzanın üzerine 3–4 dilim sucuk ve biber koymaktan kaçınır gibi davranması ve sorunu sahiplenmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Domino's’tan, yaşadığım bu uygulama hatasının incelenmesini, ücretsiz pizza hakkımın yeniden tanımlanmasını ve kampanyadan vaat edildiği şekilde Superix pizza ile yararlandırılmamı, ayrıca Yaşamkent şubesinin müşteri memnuniyetine uygun davranması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.