İndirimli Siparişimin Minimum Tutar Nedeniyle İptal Edilmesi Ve Şubede Kaba Üslup

24.03.2026 tarihinde saat 23.45 civarında Domino’s Pizza İstanbul Sultangazi 50. Yıl şubesinden uygulama üzerinden sipariş vermek istedim. İlk siparişimde sepet tutarı minimum tutarın altında kaldığı için sipariş iptal edilmiş, ancak bunu şubeden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Daha sonra sepet tutarını 605 TL olacak şekilde güncelledim ve uygulamanın bana tanımladığı promosyonu kullandım; yaklaşık 300 TL indirim uygulandı ve bu şekilde siparişimi verdim. Normalde sistem, sepet tutarı minimum tutarın altına düştüğünde uyarı verip siparişe izin vermiyor olmasına rağmen, bu sipariş de yaklaşık 10 dakika sonra yine sepet tutarı gerekçesiyle iptal edildi. 450 TL olan minimum sepet tutarını aşmama rağmen, Domino’s’un kendi tanımladığı indirim uygulanınca siparişimin iptal edilmesi, üstelik bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durum.

Siparişte kapıda nakit ödeme seçeneğini kullanmıştım. Şubeyle görüştüğümde çalışanların ve sorumluların üslubu son derece kaba ve ters bir şekildeydi; “niye bu kadar yükseldiniz” tarzında ifadelerle tamamen çözüm odaksız bir yaklaşım sergilendi. Müşteri hizmetleri ise sadece durumun nedenini açıklamakla yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu yaşananlar sonucunda Domino’s’tan artık bir beklentim kalmadı, yalnızca Sultangazi 50. Yıl şubesinin ve bu süreçteki yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum. Paramla sipariş vermeye çalıştıkça sipariş almamayı tercih eden bir firmadan ne yazık ki olumlu bir beklenti içinde olamıyorum.