Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve Şube Cevapsız

01.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 22.50’de Erzurum Yakutiye Şükrüpaşa Mahallesi’indeki adresime Domino's Pizza Yakutiye şubesinden daha önce de defalarca sipariş verdiğim gibi bu kez de hediye olarak tanımlanan büyük pizzayı sipariş etmek istedim. Daha önce bir siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi göründüğü için şikayette bulunmuştum, bunun üzerine müşteri hizmetleri beni arayıp özür dileyerek, hediye olarak 1 büyük pizza tanımladıklarını söylediler, ben de bunu kabul ettim.

Hediye pizzayı sipariş ettikten yaklaşık yarım saat sonra beni arayıp, bulunduğum bölgeye siparişlerinin olmadığını, pizzayı teslim etmeye gelmeyeceklerini, dışarı çıkıp belirtilen başka bir noktaya gitmem gerektiğini söylediler. Normalde aynı adrese sürekli sipariş getiriliyorken, iş hediye pizzaya gelince teslimata gelinmemesi ve benim şubeye ya da söyledikleri yere gitmemin istenmesi hem saygısızca hem de müşteriyi rencide edici bir davranıştır.

Benim adresim zaten şubenin teslimat bölgesi içinde ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldım. Eğer gerçekten bulunduğum yer teslimat bölgesinde değilse, o zaman daha önceki siparişlerim neden sorunsuz bir şekilde adresime getirildi, ayrıca uygulama üzerinden sipariş verirken neden “bulunduğunuz bölgeye teslimatımız yoktur” şeklinde bir uyarı çıkmıyor, bunu da anlamıyorum. Hediye ürün olunca farklı bir uygulama yapılması ve şikayet ettiğim için bana karşı bir tavır alınıyormuş gibi hissettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Domino's Pizza Yakutiye şubesinin tutumundan ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından şikayetçiyim ve bu durumun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.