Soğuk Ve Yanmış Pizza İçin İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Domino’s uygulaması üzerinden bugün saat 18.24’te Diyarbakır Kayapınar Diclekent şubesinden üç adet kalpli, bol malzemeli pizza siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir saat on beş dakika sonra teslim edildi ve pizzalar buz gibi, kenarları soğuk ve tamamen yanmış haldeydi. Ayrıca sipariş ettiğim ürün kalp şeklinde olmasına rağmen pizzalar kalp şeklinde bile değildi; yamuk ve özensizdi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi aldıklarını ancak WhatsApp hattından yazmam gerektiğini söylediler. WhatsApp hattından pizzaların fotoğraflarını ilettim, buna rağmen mağaza iadeyi kabul etmedi ve müşteri hizmetleri de mağaza iade etmediği için bir şey yapamayacaklarını söyleyip adeta “İsterseniz çöpe atın, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” tarzı bir yaklaşım sergiledi. Tekrar aradığımda da Domino’s’un kendi şubeleri üzerinde yaptırım veya sorumluluk alma durumu olmadığı gibi bir ifade kullandılar.

Mağazayı da ayrıca aradım, “Biz iade almıyoruz ama bir dahaki siparişinizde size pizza hediye edelim” gibi ciddiyetsiz bir çözüm sundular. Hem ürünlerin yenilebilecek durumda olmaması hem de sorumluluğun birbirinin üzerine atılması, kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir süreçti. Pizzaları çöpe atmak zorunda kaldık, 590 TL ödediğim ücret boşa gitti ve çocuğum pizza beklerken yaklaşık iki saat aç kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve ilgili şube ile müşteri hizmetleri çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.