to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı Gerçek Teslimat Gecikti Ve Yanlış Yönlendirildi
07.02.2026 tarihinde Domino’s Pizza Adana Sarıçam Kozan Yolu şubesinden, Domino’s uygulaması üzerinden B3FBA8 numaralı siparişimi verdim. Siparişim saat 20:10’da uygulamada “alındı ve hazırlanmaya başlandı” olarak göründü. Saat 20:45’te uygulamadan kontrol ettiğimde ise kuryenin teslimat adresimin tam tersi istikamete doğru gittiğini fark ettim.
Bunun üzerine şubeyi aradım, telefondaki görevli kuryeye ulaşmak için beni beklemeye aldı. Tam o sırada, saat 20:45’te uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü. Hâlâ telefondayken görevliye siparişimin teslim edildi göründüğünü, bunun nedenini sorduğumda bana “sistemsel hata” denildi. Ancak harita üzerinde kuryenin her sokağı gayet düzenli bir şekilde dolaştığını görüyordum.
Saat 20:45’te teslim edildi gözüken siparişim, ancak yaklaşık 20 dakika sonra, 21:05 civarında elime ulaştı. Ücreti online ödeme ile ödemiş olmama rağmen, bu gecikme ve yanlış bilgi durumu ilk kez de yaşanmıyor; daha önce de yaklaşık 4–5 kez siparişim uygulamada “teslim edildi” görünüp 20–30 dakika sonra bana ulaştı.
Sürekli tekrar eden bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yanlış yönlendirildiğimi hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait ücretimin iadesini ve Adana Sarıçam Kozan Yolu şubesinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino's uygulaması üzerinden Adana Sarıçam Kozan Yolu şubesinden 15.02.2026 tarihinde saat 23:07’de B3E320 numaralı sipariş verdim. Sipariş her zamanki gibi uygulamada “yola çıktı” göründükten kısa bir süre sonra “teslim edildi” olarak işaretlendi fakat ürünler bana o anda gelmedi, yaklaşık 30–40 dakika sonra teslim edildi.
Gelen siparişimde yanında özellikle istediğim içecek ve soslar yoktu. Kurye, içecek ve sosların şubede unutulduğunu, istersem getirebileceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen hâlâ getirilmedi. Bu durum ilk defa da olmuyor, aynı şubeden defalarca benzer sorunlar yaşadım ve artık bu tekrar eden hatalardan dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Saat 23:00 civarında verdiğim siparişin içeceğini gece 01:00’e yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ bekliyorum. Sürekli aynı şube ile aynı problemleri yaşamaktan çok yoruldum. Bu yüzden Adana Sarıçam Kozan Yolu şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkların giderilmesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
İlgilenen hanımefendiye kibarlığından dolayı teşekkür ederim şubeyi uyaracağını ve bir daha bu olumsuz durumun yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağını belirtti ve hediye tanımladı umarım bir daha böyle bir durumla karşılaşmam tekrardan teşekkürler
Sayın Mustafa Bey, 07.02.2026 tarihinde Domino’s Pizza Adana Sarıçam Kozan Yolu şubesinden verdiğiniz B3FBA8 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve uygulamada “teslim edildi” olarak gösterilmesi sorununu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin 20:10’da hazırlanma aşamasına geçmesi, ardından 20:45’te kuryenin yanlış istikamete yönlendirilmesi ve sistemde erken teslim edildi olarak işaretlenmesi, sizin de belirttiğiniz gibi birden fazla kez tekrarlanan bir durum olduğundan dolayı mağduriyetinizi anlıyor ve çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür hataların tekrar etmemesi için ilgili şube ve kuryelerimizle konuyu titizlikle inceleyecek, sistemdeki olası hata kaynaklarını tespit edip gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
