Online Sipariş Onaylandı Ama Şubeye Düşmedi Ve Açıklamasız İptal Edildi

15.09.2026 tarihinde saat 13.20 civarında Domino’s’un internet sitesinden Finike şubesinden teslim edilmek üzere yaklaşık 640 TL tutarında, kredi kartıyla online olarak bir sipariş verdim. Site üzerinden “Siparişin alındı” şeklinde onay ekranını da gördüm, ancak üzerinden yarım saat geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişimle ilgili herhangi bir gelişme oldu.

Bunun üzerine Finike şubesini aradığımda, oradaki yetkili kişi böyle bir siparişin kendilerine hiç düşmediğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bu kez siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Hem internet sitesinde sipariş alınmış görünüp hem şubenin haberdar olmaması, ardından da haber verilmeden siparişin iptal edilmesi, üstelik hiçbir açıklama yapılmaması müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Online olarak peşin ödeme aldıkları halde, ücret iadesinin 1 ile 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Aynı ürünleri bu kez şubeden sipariş vermek istediğimde ise bu defa internetten verdiğim siparişe göre neredeyse iki katı ücret istendi. Aynı ürün için bu kadar büyük fiyat farkı uygulanması ve yaşanan sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Ödemesini peşin yaptığım, sistemlerinde onaylanmış görünen siparişimin hiçbir şekilde bana ulaştırılmaması, üzerine iptal edilip paramın günlerce bekletilecek olması ve şubede aynı ürünlere çok daha yüksek fiyat istenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödememin derhal iade edilmesini, internet ve şube fiyatlarının bu şekilde tüketiciyi mağdur etmeyecek biçimde düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.