Müşteri Onayı Olmadan Ücretli Pizza Teslim Edilmeden İptal Edildi Ve Sipariş Değiştirildi

28 Ağustos saat 21.29’da Domino’s Alaçatı şubesinden Pan Pizza ve yanında ücretini ödeyerek ikinci bir pizza siparişi verdik. Daha önce İzmir Efesos şubesinden aldığımız Pan Pizza’nın çiğ gelmesi üzerine Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuş, sonrasında Domino’s müşteri hizmetleri hesabımıza hediye Pan Pizza tanımlamıştı. Ancak bu hediyenin kullanılabilmesi için yanında başka bir ürün almamız gerektiği söylenmiş, ben de böyle koşullu bir telafiyi kabul etmediğimi belirtmiştim.

Alaçatı şubesindeki bu son siparişte telefonumuza iki pizzanın da hazır olduğuna dair bildirim geldi ve şubeye giderek Pan Pizza’yı teslim aldık. Ücretini ödediğimiz diğer pizzanın yaklaşık 10 dakika içinde hazır olacağı söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar gittiğimizde ise bu pizzanın iptal edildiği bilgisini aldık. Bize bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayımız alınmadı.

Daha sonra anladığımız kadarıyla şube, hesabımızda tanımlı hediye Pan Pizza nedeniyle siparişimizi bizim bilgimiz ve onayımız olmadan değiştirmiş, kendi siparişimiz yerine bu hediyeyi siparişle eşleştirmiş ve ücretini ödediğimiz ürünü iptal etmiştir. Uygulamada ise 28.08.2026 tarihli, 2dddfb numaralı 355 TL’lik siparişimiz ve hediye Pan Pizza siparişi iki ayrı kayıt olarak “teslim edildi” şeklinde görünmektedir. Oysa biz ücretini ödediğimiz ikinci pizzayı hiçbir şekilde teslim almadık ve ürünümüz olmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldık.

Şubenin “bu siparişten bir kazancımız olmayacak” şeklindeki gerekçesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bir müşterinin bilgisi ve onayı olmadan siparişinin değiştirilmesi veya iptal edilmesi ve bunun sonucunda ücretini ödediği ürünün teslim edilmemesi kabul edilemez. Üstelik sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturmaktadır.

Durumu müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattı üzerinden de defalarca ilettik, bize şubeye dönmemiz gerektiği ve şubenin bizimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadık ve tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçle ilgili yazışmalar ve sipariş ekran görüntüleri de şikayetime ek olarak sunulmuştur.

Talebim, 2dddfb numaralı siparişte ücretini ödediğim ancak teslim edilmeyen pizzanın bedelinin iade edilmesi, siparişimin bilgim ve onayım dışında neden ve nasıl değiştirildiğinin açıkça açıklanması ve uygulamada “teslim edildi” görünen ancak gerçekte teslim edilmeyen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasıdır. Ödediğim ürünün karşılığını almadım ve ürünü teslim almadan şubeden ayrıldım; uygulamadaki “teslim edildi” kaydı bu durumu değiştirmemektedir.