Uygulama Çökmesi Ve Yanlış Şubeye Yönlendirme Sonrası İptal Reddi

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.56 civarında Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 530 TL tutarında, Sodexo ile ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada adresimi başta doğru girmeme rağmen uygulama çöktü, ardından sepeti yeniden oluşturdum. İlk başta adresi girdiğim için tekrar adres seçmedim ve bu yüzden iki pizzadan oluşan siparişim yanlış şubeye ve yanlış adrese yönlendirilmiş.

Durumu fark edince ilgili şubeyi aradığımda, siparişi iptal edemeyeceklerini, bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise şube ile görüştü ve şube müdürünün siparişi iptal etmeyeceğini, istersem şubeye gidip pizzayı alabileceğimi iletti. Farklı bir şubeye yönlendirilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı ve adeta 530 TL’lik siparişimin çöp olduğu, paramın yandığı açıkça ifade edildi. Ayrıca şubedeki görevli telefonda konuşurken telefonu yüzüme kapattı.

Uygulamanın çökmesi, adresin kendiliğinden farklı şubeye yönlenmesi, sonrasında şube ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayıp iptali reddetmesi ve tarafıma bu şekilde bir iletişimle yaklaşılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödemesini Sodexo ile yaptığım 530 TL’lik tutarın iadesini ya da en azından siparişimin doğru adrese ve uygun şubeden yeniden gönderilmesini, ayrıca bu süreçte hatası bulunan şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.