Kapaklı Şubesinde Engelli Aileye Saygısız Davranış Ve Keyfi Sipariş İptali

Domino’s Pizza Kapaklı şubesinden 3. katta oturduğum evime sık sık sipariş veriyorum. Benim iki tane özel çocuğum var ve bu nedenle her zaman kapıda ödeme seçeneğini kullanıyorum. Ocak ayında verdiğim bir siparişte, kuryenin ve şubedeki yetkililerin tavrı beni gerçekten çok kırdı ve bu durum bugün, 26 Şubat’ta verilen siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesiyle devam etti.

Ocak ayındaki siparişimde, pizza eve geldiğinde kurye bayan beni aradı, “Bir dakika, aşağı iniyorum” dedim. Ben daha inmeden tekrar aradı, yine “Geliyorum, 1 dakika” dedim. Buna rağmen bana “Dağıtacak paketlerim var, seni bekleyemem” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Aşağı indiğimde, hiçbir şey söylemeden kurye bana tepkili şekilde konuşmaya başladı. Kendisine iki tane özel çocuğum olduğunu, beni beklemek zorunda olduğunu, zaten kendisinin yukarı çıkıp paketi teslim etmediğini söyledim. Bana “Parayı ver, seninle muhatap olmak istemiyorum, hemen işim var” gibi son derece kaba ve saygısız bir cümle kurdu. Bu tavır karşısında çok sinirlendim; yukarı çıktığımda şubeyi aradım, telefona çıkan bayana durumu anlattım ve konuyu o an için kapattım.

Aradan yaklaşık bir ay geçti. Bugün, 26 Şubat’ta iki kez sipariş verdim ve her iki siparişim de hiçbir makul gerekçe olmadan iptal edildi. Üstelik telefonlarımı da engellediler ve aradığımda açmadılar. Başka bir bölgedeki Domino’s şubesini, OSB Domino’s’u aradığımda telefona çıkan bayan son derece anlayışlı ve tatlı dilli bir şekilde konuştu, durumu anlattım, böyle olmaması gerektiğini söyledi; fakat Kapaklı şubesindeki yöneticinin adı Ö*** olarak iletildi ve bu kişi hakkında “Altı tane kuryem var, bundan sonra size Domino’s Pizza’dan pizza gelmeyecek, git nereye şikayet edersen et, hiçbir şey yapamazlar” tarzında ifadeler kullanıldığı bize aktarıldı. Böyle bir üslup ne bir yöneticine ne de bir çalışanına yakışmıyor.

Ben hem özel çocuklarım varken bu şekilde konuşulmasını, hem kuryenin kaba ve saygısız tavrını, hem de şube yöneticisinin müşteriyi adeta dışlayan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Domino’s’tan, öncelikle Kapaklı şubesinde bu olaylara karışan kurye bayan ve başlarındaki Ö*** isimli yetkili hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi ve samimi bir özür iletilmesini ve bundan sonra şahsıma karşı herhangi bir ayrımcılık ya da keyfi sipariş iptali yapılmadan, diğer müşterilere sunulan hizmetin aynı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.