to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yöne Giden Kurye Ve Saygısız Şube Çalışanları
14 Mart saat 14.27’de Domino’s Pizza Mersin Pozcu Şubesi’nden yaklaşık 390 TL tutarında, kapıda ödemeli pizza siparişi verdim. Evim ile şube arası motorla 2 dakika, yürüyerek 5 dakika olmasına rağmen, sipariş verdikten yaklaşık 20 dakika sonra uygulamada “yola çıktı” olarak göründü ve kuryenin harita üzerinden evimin tam tersi istikamete doğru gittiğini fark ettim.
Siparişin üzerinden yaklaşık 50 dakika geçince şubeyi arayıp durumu sordum. Telefona çıkan bayan çalışan, yemeklerin 30–40 dakika sonra çıktığını söyleyip kuryeyle görüşüp bana döneceğini belirtti; ancak bir daha kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir beyefendi çıktı, yine beklememi ve kuryeyle görüşeceğini söyledi. O sırada siparişimin üzerinden 1 saat 10 dakika geçmişti ve bana “2 dakikaya orada” olacağını söyledi.
Bu kadar sürede gelen pizzanın bu havada hamura döneceğini, artık siparişi istemediğimi belirttiğimde, telefondaki çalışan bana bağırarak siparişi iptal edemeyeceğini söyledi. İstemediğimi ve almayacağımı tekrar ifade ettiğimde ise bu kişi sesini yükselterek “Kurye kapının önüne bırakır, ne yapıyorsanız yapın.” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Kurye kapıya geldiğinde de sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını söyledi, fakat kuryenin evimin yanındayken tam ters istikamete gitmesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Her çalışanın farklı bir bahane sunması da güvenimi tamamen sarstı.
Hem teslimat sürecinden hem de özellikle şube çalışanlarının üslubundan ve saygısız tutumundan hiç memnun kalmadım. Ayrıca bu siparişi verirken kampanya kapsamında kazandığım ücretsiz pizza hakkımı kullanmıştım ve bu yaşananlar yüzünden bu hakkım da boşa gitmiş oldu. Mersin Pozcu Şubesi çalışanlarının müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı konusunda acilen uyarılmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısızlık için kurumsal bir özür ile birlikte ücretsiz pizza hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino's Pizza Mersin Pozcu Şubesi’yle iki gündür aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur olmuş durumdayım. 14 Mart saat 14.27’de ve 15 Mart saat 16.58’de Domino's’un mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişler, evim şubeye yürüyerek 5 dakika, motorla 2 dakika mesafedeyken yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra teslim edildi. Uygulama üzerinden kuryenin konumunu takip ettiğimde, kuryenin önce uzaktaki siparişleri dağıttığını, en son olarak ise şubenin hemen yanındaki benim adresime geldiğini görüyorum ve sipariş bana ulaştığında pizza buz gibi, adeta donmuş hamur halinde oluyor.
Dünkü siparişimle ilgili şikayet açtıktan sonra tarafıma bir pizza kuponu tanımladılar. Ancak bugün yeniden sipariş verdiğimde, 18.10’da pizza elime ulaştı ve bu esnada müşteri hizmetleriyle görüşme halindeydim. Müşteri hizmetleri şubeyle görüşüp yeni ve sıcak bir pizza gönderileceğini söyledi. Mevcut pizzayı geri gönderdim ve yaklaşık 45 dakika daha bekledim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişim üzerinden 2 saat geçmiş olmasına rağmen pizzanın nerede olduğunun bilinmediği, şubenin bana dönüş yapacağı söylendi. 5 dakika daha bekledim, yine şubeden arayan olmadı. Şubeyi kendim aradığımda ise telefonum açılmadı.
En sonunda şubeye tekrar ulaştığımda ise bu kez müşteri hizmetlerinin bize böyle bir bilgi gelmediğini söyledikleri, gelen kurye arkadaşa “bunun sıcağını istiyorum” dememe rağmen, kurye aracılığıyla da herhangi bir not veya bilginin onlara iletilmediği ifade edildi. Yani hem müşteri hizmetleriyle şube arasında, hem de şube ile kurye arasında ciddi bir iletişimsizlik yaşandığını gördüm ve bu süreçte muhatap bulamadım.
İki gündür hem kuponlarım yanıyor hem de yürüyerek 5, motorla 2 dakika mesafedeki bir yerden pizza için saatlerce boş yere beklemiş oluyorum. Sonuç olarak sistemde siparişim teslim edildi görünüyor, ama pizza bana gelecek mi, gelmeyecek mi kimse net bir bilgi vermiyor, şubeye de telefonla ulaşamıyorum. Bu yaşananların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanan kuponlarımın yeniden tanımlanmasını ve Mersin Pozcu şubesinin bu davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Ege S. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Ege Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 14 Mart tarihinde Mersin Pozcu Şubesi’nden verdiğiniz siparişin, beklediğiniz süreden çok daha uzun bir sürede ve hatalı bir rotayla size ulaşması, ayrıca şube çalışanlarımızın iletişim tarzının size saygısız ve kırıcı gelmesi bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Siparişinizin 50‑60 dakika gecikmesi ve kuryenin yanlış yönlendirilmesi, beklentinizin çok altında bir hizmet sunulmasına neden oldu; bu durumun bir kez daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, kampanya kapsamında hak ettiğiniz ücretsiz pizza hakkınızın da bu süreçte etkilenmesi kabul edilemez. Bu nedenle, ücretsiz pizza hakkınızı tekrar aktifleştirerek en kısa sürede yeni bir siparişinizi sorunsuz bir şekilde almanızı sağlayacağız. İlgili kampanya kodunuz ve kullanım talimatları, siparişinizi oluştururken sistemimiz tarafından otomatik olarak uygulanacaktır. Yaşadığınız olumsuzlukların tekrar etmemesi için şube çalışanlarımızın iletişim ve hizmet kalitesi konularında bir iç değerlendirme yapacak, gerekli eğitim ve uyarı süreçlerini başlatacağız. Siz değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak bizim için büyük önem taşıyor. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Tekrar özür diler, sağlıklı ve lezzetli bir deneyimle buluşmayı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
