to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Mart saat 14.27’de Domino’s Pizza Mersin Pozcu Şubesi’nden yaklaşık 390 TL tutarında, kapıda ödemeli pizza siparişi verdim. Evim ile şube arası motorla 2 dakika, yürüyerek 5 dakika olmasına rağmen, sipariş verdikten yaklaşık 20 dakika sonra uygulamada “yola çıktı” olarak göründü ve kuryenin harita üzerinden evimin tam tersi istikamete doğru gittiğini fark ettim.
Siparişin üzerinden yaklaşık 50 dakika geçince şubeyi arayıp durumu sordum. Telefona çıkan bayan çalışan, yemeklerin 30–40 dakika sonra çıktığını söyleyip kuryeyle görüşüp bana döneceğini belirtti; ancak bir daha kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir beyefendi çıktı, yine beklememi ve kuryeyle görüşeceğini söyledi. O sırada siparişimin üzerinden 1 saat 10 dakika geçmişti ve bana “2 dakikaya orada” olacağını söyledi.
Bu kadar sürede gelen pizzanın bu havada hamura döneceğini, artık siparişi istemediğimi belirttiğimde, telefondaki çalışan bana bağırarak siparişi iptal edemeyeceğini söyledi. İstemediğimi ve almayacağımı tekrar ifade ettiğimde ise bu kişi sesini yükselterek “Kurye kapının önüne bırakır, ne yapıyorsanız yapın.” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Kurye kapıya geldiğinde de sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını söyledi, fakat kuryenin evimin yanındayken tam ters istikamete gitmesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Her çalışanın farklı bir bahane sunması da güvenimi tamamen sarstı.
Hem teslimat sürecinden hem de özellikle şube çalışanlarının üslubundan ve saygısız tutumundan hiç memnun kalmadım. Ayrıca bu siparişi verirken kampanya kapsamında kazandığım ücretsiz pizza hakkımı kullanmıştım ve bu yaşananlar yüzünden bu hakkım da boşa gitmiş oldu. Mersin Pozcu Şubesi çalışanlarının müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı konusunda acilen uyarılmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısızlık için kurumsal bir özür ile birlikte ücretsiz pizza hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Domino's Pizza Mersin Pozcu Şubesi’yle iki gündür aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur olmuş durumdayım. 14 Mart saat 14.27’de ve 15 Mart saat 16.58’de Domino's’un mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişler, evim şubeye yürüyerek 5 dakika, motorla 2 dakika mesafedeyken yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra teslim edildi. Uygulama üzerinden kuryenin konumunu takip ettiğimde, kuryenin önce uzaktaki siparişleri dağıttığını, en son olarak ise şubenin hemen yanındaki benim adresime geldiğini görüyorum ve sipariş bana ulaştığında pizza buz gibi, adeta donmuş hamur halinde oluyor.
Dünkü siparişimle ilgili şikayet açtıktan sonra tarafıma bir pizza kuponu tanımladılar. Ancak bugün yeniden sipariş verdiğimde, 18.10’da pizza elime ulaştı ve bu esnada müşteri hizmetleriyle görüşme halindeydim. Müşteri hizmetleri şubeyle görüşüp yeni ve sıcak bir pizza gönderileceğini söyledi. Mevcut pizzayı geri gönderdim ve yaklaşık 45 dakika daha bekledim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişim üzerinden 2 saat geçmiş olmasına rağmen pizzanın nerede olduğunun bilinmediği, şubenin bana dönüş yapacağı söylendi. 5 dakika daha bekledim, yine şubeden arayan olmadı. Şubeyi kendim aradığımda ise telefonum açılmadı.
En sonunda şubeye tekrar ulaştığımda ise bu kez müşteri hizmetlerinin bize böyle bir bilgi gelmediğini söyledikleri, gelen kurye arkadaşa “bunun sıcağını istiyorum” dememe rağmen, kurye aracılığıyla da herhangi bir not veya bilginin onlara iletilmediği ifade edildi. Yani hem müşteri hizmetleriyle şube arasında, hem de şube ile kurye arasında ciddi bir iletişimsizlik yaşandığını gördüm ve bu süreçte muhatap bulamadım.
İki gündür hem kuponlarım yanıyor hem de yürüyerek 5, motorla 2 dakika mesafedeki bir yerden pizza için saatlerce boş yere beklemiş oluyorum. Sonuç olarak sistemde siparişim teslim edildi görünüyor, ama pizza bana gelecek mi, gelmeyecek mi kimse net bir bilgi vermiyor, şubeye de telefonla ulaşamıyorum. Bu yaşananların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanan kuponlarımın yeniden tanımlanmasını ve Mersin Pozcu şubesinin bu davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
22 Ekim 2025 saat 19:56'da evime 450 metre uzaklıktaki Domino's Pizza Ankara Aşağı Ayrancı Mesnevi Caddesi şubesinden verdiğim sipariş (Sipariş takip no: 23aece) uzun süre gecikti. Uygulamadan sipariş durumuna baktığımda teslim edildi olarak görünüyordu. Bunun üzerine, siparişin durumunu öğrenmek iç...
Domino's Pizzadan sipariş verdim. Mersin Medreses Şube geçen sefer de 55 dakikaya yakın süre sonra pizzayı getirmişti ve pizza hem sert kurumuş hem de soğuktu. Ancak teslimden 15-20 dakika önce yani ilk 30 dakika içinde sistemden teslim edilmiş olarak göstermişlerdi. Yoğunluk olduğunu söylediler. Şi...
Dün akşam Domino's Pizza'ya 19:19’da vermiş olduğum 2 pizzalık siparişimin durumum 20:07’de hala "hazırlanmakta" olduğu için iptal etmek üzere yardım merkezini aradım. Orası sadece sipariş aldığı için yardımcı olamam dedi ve Domino's şikayet merkezini aradım ve 6dk ve ikinci arayışta 10 dakika bekle...
Yorumlar