to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Bir Aydır Kartıma Yansımıyor Ve İletişim Sağlanamıyor
Domino's Pizza Kayseri Keykubat şubesinden verdiğim siparişim yaklaşık 50 dakika geç teslim edildi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ancak önce iadem onaylanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi söyleyince iade talebim onaylandı ve tutar uygulama üzerinden çekildi görünüyor, fakat para hesabıma yatırılmadı.
Yaklaşık 476 TL tutarındaki ödememi online kredi kartı ile yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ kartıma yansımadı. Bu süreçte sürekli WhatsApp üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım, çünkü diğer kanallara zaten ulaşılamıyor, aranmıyor. Her seferinde sadece “iade talebiniz oluşturuldu, gerekli birim sizinle iletişime geçecek” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de para hesabıma geçti.
Hem geç gelen siparişle mağdur edildim hem de onaylanan iadem bir aydır kartıma yatırılmadı. İademin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgilenilerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Gamze K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi çalışanı çok anlayışlı ve çözüm odaklı konuştu mağduriyetim için yardımcı oldu çok teşekkür ederim
Sayın Gamze Hanım, Domino's Pizza Kayseri Keykubat şubesinden siparişinizin 50 dakika gecikmesi ve ardından iade sürecinizin bir ay boyunca kartınıza yansımaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Siparişinizin geç teslim edilmesi ve iade talebinizin zamanında gerçekleşmemesi, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bahsettiğiniz iade talebinin onaylanmış olmasına rağmen hâlâ kartınıza yansımamış olması üzerine, konuyu ilgili birimlerimizle acilen paylaşacağız ve iadenizin en kısa sürede tamamlanması için gerekli işlemleri başlatacağız. Ayrıca, iletişimde bulunduğunuz WhatsApp kanalı üzerinden aldığınız yanıtlarda yaşadığınız eksik geri dönüşleri de inceleyerek, bu tür durumların tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. İadenizin ne zaman hesabınıza geçeceği ve gecikmenin nedeni hakkında net bir bilgi almanız için, önümüzdeki 24 saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Sorununuzun hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı bize bildirdiğiniz için teşekkür eder, bu durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
