to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş Ve Kaybolan Pizza Kuponu
Eskişehir Domino’s Pizza Bağlar Şubesi’nden 18:50’de Yemeksepeti üzerinden sipariş verdik. Saat 20:35 olmasına rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayıp, taahhüt edilen sürenin çoktan aşıldığını, bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilciler sadece “firmayla iletişime geçiyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırdılar, somut bir çözüm sunmadılar.
Daha sonra nihayet beni haklı bulan bir müşteri temsilcisine denk geldim. Bu temsilci, restoran adına özür dileyerek hesabıma 1 ay içerisinde tüm Domino’s şubelerinde geçerli olacak şekilde orta boy pizza tanımlanacağını söyledi. Ancak bugün, üzerinden henüz 20 gün geçmiş olmasına rağmen, Domino’s’ta geçerli tanımlı orta boy pizzamın sistemden silindiğini ve hesabımda görünmediğini fark ettim.
Hem yaşadığım geç teslim/teslim edilmeme sorunu hem de sonrasında çözüm olarak söylenen pizzanın haber verilmeden silinmiş olması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yeclup’taki bakiyemi karta aktararak Yemeksepeti hesabımı kapatmayı ve bir daha Yemeksepeti kullanmamayı düşünüyorum.
Sayın Arif Bey, Yaşadığınız gecikme ve siparişinizin “hazırlanıyor” olarak takılı kalması nedeniyle oluşan hayal kırıklığını ve güvensizliği içtenlikle anlıyoruz. Ayrıca, size vaat edilen orta boy pizzanın hesabınıza tanımlanmamış olması da ek bir sıkıntı yaratmış; bu durum için özür dileriz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve ilgili şube ile iletişime geçerek, söz konusu siparişin ve vaat edilen pizza indiriminin neden sistemde yer almadığını araştırıyoruz. Sonuçları en kısa sürede sizinle paylaşacağız ve sorunun kalıcı olarak çözülmesi için gerekli adımları atacağız. Bu süreçte yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herhangi bir geri dönüş olmadı
