Domino's Pizza Domino’s Şubesinden Yanmış Pizzalar İçin Ücret İadesi Talebi

Nurgül · 2026-02-17T00:24:43+03:00

Domino’s İstanbul Beylikdüzü Dereağzı şubesinden 16 Şubat 2026 tarihinde saat 21:50 civarında vermiş olduğum siparişimde yer alan 2 adet pizza tarafıma ciddi şekilde yanmış olarak teslim edildi. Pizzaların özellikle kenar kısımları ve bazı dilimleri aşırı derecede yanmış, hamur kısımları siyaha dönmüş ve tüketilemeyecek durumdaydı. Durumu fark eder etmez şubeyi telefonla arayarak bildirdim. Buna rağmen ürünlerin yeniden hazırlanmasının uzun süreceği ve mağazanın çok yoğun olduğu söylenerek ne ücret iadesi ne de ürün telafisi konusunda yardımcı olunmadı. Konu adeta kapatıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “bir sonraki siparişiniz özenle hazırlanacak” şeklinde bir yanıt verildi. Yanmış ve tüketilemeyecek durumda olan bu ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen karşılığını alamadığım için hem maddi açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyet yaşadım. Bu yaklaşımın Domino’s marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için yanık ve tüketilemeyen ürünlere ait ücretin iadesini ve gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sipariş takip numaram: 773056.

Domino's Pizza

Sayın Nurgül Hanım, 16 Şubat 2026 tarihinde Beylikdüzü Dereağzı şubemizde yaşadığınız pizza yanması sorunu ve sonrasında aldığınız yanıt nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzüntüyle karşılıyoruz. Siparişinizin kenarlarının aşırı yanmış ve tüketilemez hâle gelmesi, beklentilerinizi karşılamaması ve mağazamızın yoğun olduğu gerekçesiyle size çözüm sunulamaması, Domino’s olarak benimsediğimiz hizmet kalitesine uygun değildir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Nurgül

Domino’s Pizza Beylikdüzü Gürpınar şubesinden verdiğim siparişte pizzalar yanık şekilde gönderildiği için şikayette bulundum. Bunun üzerine tarafıma telefonla bilgi verilerek uygulama üzerinden 2 adet telafi pizzası yüklendiği belirtildi. Bu ürünlerden birini 15.03.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim aldım. Ancak ikinci telafi pizzasını 16.03.2026 tarihinde sipariş vermek istediğimde, bu kez minimum sepet tutarı gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildi. Daha önce ücretini ödediğim ve kendi hataları nedeniyle yanık gönderilen pizzaların yerine tanımlanan telafi ürününün, bu şekilde ek şart öne sürülerek gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Telafi amacıyla tanımladığınız bir ürün için tekrar para talep edilmesi ve minimum sepet tutarı gibi bahanelerle siparişin iptal edilmesi, müşteri mağduriyetini gidermek yerine daha da artırmaktadır. Bu tavır, müşterinin ödediği hizmetin karşılığını dahi alamamasına yol açmakta ve müşteriyle adeta dalga geçilir gibi bir muamele hissettirmektedir. Tüm bu süreç, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin ciddiye alınmadığını, sorun çözmek yerine sorun büyüten bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir. Sipariş takip kodum 17350B’dir. Yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma tanımlanan telafi ürününün, herhangi bir ek şart, minimum sepet tutarı ya da ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu durumla ilgili olarak ilgili tüm tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.