Domino's Pizza Atalar Şubesinde Açık Ve Ezilmiş Kutulara İade Şikayeti

14 Ocak 2026 günü saat 18:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza Atalar şubesinden, online ödeme ile yaklaşık 490 TL tutarında iki kutu pizza siparişi verdim. Siparişim İstanbul Kartal’daki adresime ulaştığında kutuların yarı açık, ezilmiş ve adeta işkence görmüş gibi yıpranmış olduğunu gördüm. Kapaklar aralıktı ve bu halde gıda saklanamayacak, hijyen açısından güvensiz bir görüntüdeydi.

Durumu iletmek ve iade talep etmek için şubeyi telefonla aradım, kutuların durumunu görüp bana hak verdiler, ancak iade konusunda zorluk çıkarıldı ve ürünlerim geri alınmadı. İade ve çözüm için Yemeksepeti’ne yönlendirildim. Yemeksepeti sistemindeki canlı yardıma bağlanamadım, telefonla aradığımda da uzun süre açılmadı. Ancak gece saatlerinde, 15 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 02:30 sularında ulaşabildim.

Bu görüşmede çektiğim görsel ve video kayıtlarına rağmen şikayetim ve iade talebim ciddiye alınmadı, ikna olmadıklarını belirttiler. Nezaket çerçevesinde sürdürdüğüm konuşma, herhangi bir çözüme kavuşmadan bir anda sonlandırıldı. Yaklaşık yirmi yıllık üyeliğim olmasına ve bu süre içinde ilk kez iade talebinde bulunmama rağmen müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir samimiyet hissetmedim. Satış esnasındaki ulaşılabilirlik ve ilgi, iade gerektiğinde tamamen yok olmuş durumdaydı.

Bu yaşananlar nedeniyle Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Sipariş numarası #a6ys-2603-r70t olan bu işlem için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum, pizzaları da istedikleri zaman teslim alabilirler. Siparişime ilişkin kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.