to read complaints and reviews, or file yours.Dominos Şubesinden Açıklamasız Sipariş İptali Ve Kampanya İadesi Talebi
12.08.2026 tarihinde saat 22.10 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişimde 1 adet orta boy üç peynirli pizza ve 1 adet orta boy Callypso pizza bulunuyordu. Kısa bir süre sonra uygulamada siparişimin 22.15’te “siparişin iptal edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Arama kaydında şubeden arandığım görünüyor ancak telefon önümde olmasına rağmen hiçbir şekilde çalmadı.
Bunun üzerine ilgili şubeyi aradığımda, sadece ürün değişimi için aradıklarını ve bir pizzanın malzemesiyle ilgili sorun olduğunu, bu yüzden iptal ettiklerini söylediler. Oysa farklı bir pizza ile değişime tamamen açıktım ve böyle bir seçenek bana hiç sunulmadan siparişim doğrudan iptal edilmiş. Siparişimi Domino’s cüzdan ile ödeyip bir kampanya kullandım. Şu anda bu kampanya uygulamada görünmüyor ve aynı ürünü aynı fiyata tekrar alamıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Orada da konuyla ilgilenilmedi, sadece kampanyanın 48 saat sonra tekrar tanımlanacağını söylediler. Bir yemek firması olarak müşterinin aç kalabileceğini, 48 saat beklemesinin gerçekçi olmadığını göz ardı ederek bu şekilde geçiştirilmekten rahatsız oldum.
Domino’s cüzdan’a yatırdığım tutarın, sadece cüzdana iade değil, doğrudan kartıma iade edilmesini ve iptal edilen siparişimde kullandığım kampanyanın tekrar aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın , Emin G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Emin Bey, 12.08.2026 tarihinde saat 22.10 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili yaşadığınız aksaklıkları detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin 22.15’te “sipariş iptal edildi” şeklinde gösterilmesi, şube tarafından size alternatif bir pizza değişimi sunulmadan doğrudan iptal edilmesi ve kampanyanızın uygulamadan kaldırılması durumunun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Ayrıca, telefonla ulaşmaya çalıştığınızda WhatsApp hattına yönlendirilmeniz ve 48 saat beklemeniz gerektiği yönündeki bilgilendirme sürecinin de beklentilerinizi karşılamadığını görüyoruz. Yaşadığınız deneyimi ilgili şube ve müşteri hizmetleri ekiplerimizle paylaşarak, benzer durumların gelecekte ortaya çıkmaması için süreç iyileştirmeleri yapacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlamak için ekibimiz hâlihazırda çalışıyor. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgilenen müşteri temsilcisi çok ilgiliydi teşekkür ediyorum kendisine. Firmaya olan güvenimi arttırdı.
Maalesef bana verilen hediye pizzayı herhangi bir minimum ücret ödemeden kabul eden ve onaylayan uygulamaya rağmen BALIKESİR/EDREMİT Domino's şubesi 400 TL ve altı olduğu için kendi inisiyatifleriyle iptal ettiler. Yani yine 400 TL ödemek zorunda kaldım. Geçenki gibi cüzdan ile ödeseydim, yine uygulamada kalacaktı param. Çözüm maalesef hiç iyi olmadı
İlgileri için teşekkürler
