Domino’s Şubesinde Vaat Edilen Ücretsiz Pizza Uygulamada Görünmedi Ve Çözüm Bulunamadı

Domino’s Pizza Bafra şubesinden 24.09.2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden verdiğim pizza siparişimde, sipariş ettiğim üründen farklı bir pizza getirildi. Bu durum daha önceki bazı siparişlerimde de yaşanmış olmasına rağmen, yine aynı mağduriyetle karşılaştım.

Bu sorun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve sonrasında Domino’s yetkilileri tarafından telefonla arandım. Bana yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ücretsiz bir pizza hediye edileceği ve bu hediyeden Domino’s mobil uygulaması üzerinden sipariş vererek yararlanabileceğim söylendi.

Ancak uygulamaya girdiğimde hediye pizzanın ne hesabımda ne de sipariş seçeneklerinde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında aynı durumu baştan anlatmama rağmen sorunum çözülmedi ve sürekli olarak uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiği söylendi. Bu işlemi yapmama rağmen hiçbir değişiklik olmadığını belirtmeme karşın, somut bir çözüm üretilmedi.

Buradaki temel sorun ücretsiz pizzanın kendisi değil, bir müşteri şikâyetini telafi etmek için verilen sözün tutulmaması ve defalarca aramama rağmen sonuç alamamamdır. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinin tavrı, çözüm odaklı olmaktan çok, ezbere cevaplar verilerek müşterinin oyalanması izlenimi yaratmıştır.

Domino’s gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini sadece telefonla arayıp hediye vaat ederek değil, verdiği sözü eksiksiz şekilde yerine getirerek sağlaması gerektiğine inanıyorum. Müşteri olarak ayrıcalık değil, ciddiye alınmayı ve sorunumun gerçekten çözülmesini bekliyorum.

Bu nedenle, tarafıma vaat edilen ücretsiz pizzanın herhangi bir ek ücret ya da uygulama kaynaklı engel olmadan kullanılabilir hâle getirilmesini, sorunumun neden defalarca başvurmama rağmen çözülemediğinin açıklanmasını, bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.