Domino's Şubesinde Sipariş İptali Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

Domino's uygulaması üzerinden 07.11.2026 tarihinde saat 22:40 civarı Ankara Yüzüncüyıl şubesinden pizza siparişi verdim. Adres kısmında dalgınlıkla ev adresim yerine iş adresimi seçmişim. Siparişimden bir dakika bile geçmeden hem canlı destek hattına yazdım hem de şubeyi telefonla arayarak siparişin iptalini rica ettim.

Canlı destek hattı, şubeyle görüştüklerini, pizzanın fırında pişmekte olduğunu ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine defalarca arayarak şubeye ulaştım, ancak şube de aynı yanıtı verdi. Ben kendi hatam olduğunu, pizzanın teslimini istemediğimi, isterlerse ürünü imha edebileceklerini veya kendilerinin tüketebileceğini sakin ve kibar bir dille ifade ettim.

Buna rağmen telefondaki görevli, son derece saygısız bir üslupla “Biz de acıkmıştık zaten, kesene bereket” şeklinde konuştu. Hiçbir şekilde terbiyesizlik yapmadığım halde bu şekilde alaycı bir tavırla karşılaştım. Ardından utanmadan uygulama üzerinden kendisine 5 puan vermemi istedi ve adını söyleyerek özellikle puanlanmak istediğini belirtti. Kendisine puan vermek istemediğimi söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Bu olaydan sonra gerçekten çok sinirlendim ve canlı destek hattını tekrar arayarak resmi şikayet talebinde bulundum. Sonrasında şubeyi yeniden arayıp bir yetkili ya da şube müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Telefona yine aynı personel çıktı, müdürün olmadığını, talebimi ona iletebileceğimi söyledi. Kendilerine hakkında şikayet kaydı açtığımı belirttim, “İstediğiniz şekilde şikayet edebilirsiniz” diyerek görüşmeyi kapattı. Tüm bu süreçte kimseden bir özür dahi duymadım.

Yaklaşık 400 TL ödediğim siparişimin ücreti iade edilmedi ve Ye Kazan programından kazandığım ücretsiz sufle hakkım da boşa gitmiş oldu. Hem maddi kayıp yaşadım hem de çalışanınızın saygısız tavrından dolayı manevi olarak ciddi şekilde rahatsız oldum. Ankara Yüzüncüyıl şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma hem sipariş tutarımın hem de kullanılamayan ücretsiz sufle hakkımın telafisini ve yaşanan bu saygısızlık için kurumsal bir özür talep ediyorum.