to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza’da Kıl Sorunu Ve Tehditkar Üslup İade Talebimi Engelledi
25 Nisan saat 13.00 civarında Trendyol üzerinden Domino’s Pizza’dan X Large pizza siparişi verdim, toplam 420 TL ödeme yaptım. Sipariş elime ulaştığında ürünün içinde kıl olduğunu fark ettim ve hemen Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım. Benden fotoğraf istediler, fotoğrafı gönderdim ve ürünü imha edebileceğimi, iade sürecini başlattıklarını söylediler; ben de kabul ettim.
Daha sonra Domino’s Pizza’nın Çağlayan şubesi tarafından telefonla arandım. Konuşma üslubu tehditkar bir tondaydı ve neden önce onları aramadığımı, neden müşteri temsilcisine bağlandığımı sorguladılar. Eski ürün gelmeden yeni ürün göndermeyeceklerini ve iade de sağlayamayacaklarını söylediler. Ben de hem sizinle hem müşteri hizmetiyle ayrı ayrı mı uğraşacağım, zaten haklı olduğumu, üründe hijyen sorunu olduğunu belirttim; buna rağmen iadeyi sağlayamayacaklarını tekrarladılar.
Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım ve yeniden iade sürecini başlattıklarını söylediler. Ancak kısa süre sonra Domino’s beni tekrar aradı ve ücret iadesi yapılamayacağını, sadece yeni ürün gönderebileceklerini veya ikramda bulunabileceklerini söylediler. Ben açıkça yalnızca ücret iadesi istediğimi, 420 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim; bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı.
Hem ürünün içinde kıl çıkması gibi ciddi bir hijyen sorunu yaşamam, hem de sonrasında Domino’s Çağlayan şubesinin beni sorgulayıcı ve tehditvari bir üslupla araması, iade talebimi ısrarla reddetmesi beni son derece rahatsız etti. Trendyol tarafında da net bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 11161550436 olan bu işlem için, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak 420 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir üslup ve hijyen sorunu için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Domino’s İstanbul Çağlayan şubesinden verdiğim bir siparişte ürünün içinden kıl çıkmasına rağmen ücret iadesi yapılmamıştı. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım ve Domino’s genel müdürlük tarafından aranarak, özür mahiyetinde hesabıma bir ay içinde kullanabileceğim şekilde ücretsiz bir adet diyet büyük boy pizza ve bir adet sufle tanımlandığı söylendi, ben de bunu kabul ettim.
Bugün, 5 Mayıs saat 18.51’de bu tanımlanan ücretsiz ürünü kullanmak için Domino’s Çağlayan şubesinden sipariş verdim. Siparişim sistemde 0 TL göründüğü için şube çalışanı tarafından usulsüz bir şekilde iptal edildi. Kendisine bu hakkın Domino’s Genel Müdürlüğü tarafından bana özel tanımlandığını ve kuponu bu şekilde kullandığımı söylediğim halde, minimum 420 TL’lik sepet tutarı olmadan siparişimi geçemeyeceğini belirterek ürünümü iptal etti ve görüşme esnasında telefonu da yüzüme kapattı.
Hem daha önce yaşadığım hijyen sorununun telafisinin bu şekilde engellenmesi hem de çalışan tavrının saygısız ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur edildim. Daha önce genel müdürlük tarafından tanımlanan ücretsiz büyük boy pizza ve sufle hakkımın herhangi bir alt limit şartı olmadan kullanılmasını, Çağlayan şubesindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın , Ozan C. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Bekliyorum
Sayın Ozan Bey, Yaşadığınız hijyen sorunu ve ardından gelen iletişim sürecindeki olumsuz deneyiminiz için çok üzgünüz. Domino’s Pizza’nın Çağlayan şubesinden gelen telefon görüşmesinde sizi tehditkar bir üslupla karşılamaları ve iade talebinizi reddetmeleri kesinlikle kabul edilemez. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi başlatacağımızı ve hijyen standartlarımızı titizlikle gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda, 25 Nisan 2023 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğiniz ve içinde kıl bulunduğu tespit edilen X Large pizzanın ücretinin, yani 420 TL’nin, en kısa sürede tarafınıza iade edilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili sizden bir onay alındıktan sonra, tutar doğrudan ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. İade sürecinin durumu hakkında size düzenli olarak bilgi vereceğiz. Bu tür hijyen ihlallerinin tekrar ortaya çıkmaması için Domino’s Pizza’nın Çağlayan şubesinde detaylı bir denetim yapılacak ve sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemleri uygulanacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerimizin iletişim tarzı konusunda da bir eğitim programı başlatılmıştır. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
