to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Kurye Tarafından Tehdit Ve Kişisel Güvenlik İhlali
23.06.2026 tarihinde saat 21.32’de Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden verdiğim 171456 kodlu siparişimde, Etimesgut Alsancak Mahallesi bölgesine teslimat yapan kurye ile ciddi bir problem yaşadım. Aynı kişiyle yaklaşık 3 ay önce de benzer bir sorun yaşamıştım.
Siparişi getiren kurye, bana yönelik olarak "Domino's Pizza sipariş almanızı engelleyen benim, engeli kaldıran da benim, siz bana iftira attınız, benim ekmeğimle oynadınız" şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine iftira atmadığımı, böyle bir durumun söz konusu olmadığını açıkça belirttim, hatta konuyla ilgili yemin ederek açıklama yaptım ve yaşadığım bu durum nedeniyle kendisini tekrar şikayet edeceğimi söyledim.
Bunun üzerine kurye, "İstediğiniz yere şikayet edin, ben de sizi tekrar engellerim" şeklinde tehditkar bir tavır sergiledi ve ayrıca beni kayıt altına aldığını söyleyerek rızam dışında kayıt yapılabileceğine dair bir ima bulundu. Bu söylemler ve tavır, hem kişisel güvenliğim açısından beni rahatsız etmiş hem de ciddi şekilde tedirgin etmiştir.
Yaşanan bu olay nedeniyle hem müşteri memnuniyeti hem de kişisel güvenlik açısından ciddi rahatsızlık duymaktayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sonuç hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
23.06.2026 tarihinde saat 21.32’de, 171456 numaralı siparişimin teslimatı sırasında Domino’s Pizza Etimesgut 30 Ağustos şubesine bağlı olarak son derece kabul edilemez bir olay yaşadım. Siparişimi getiren kurye, daha önce de tarafımla benzer şekilde saygısızca sorun yaşamış olduğum aynı kişidir. Teslimat sırasında bana hitaben, “Domino’s Pizza’dan sipariş vermenizi engelleyen benim, engelinizi kaldıran da benim. Bölge müdürü ile konuştum, sizi ben engellettim. Engelin kaldırılması için bölge müdürü beni arayıp izin istedi, ben de kaldırdım. Siz bana iftira attınız, benim ekmeğimle oynadınız.” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Kendisine herhangi bir iftira atmadığımı, böyle bir durumun söz konusu olmadığını açıkça belirtmeme rağmen konuşmalarını sürdürmüş; tarafıma karşı suçlayıcı, baskıcı ve tehditkar bir tavır sergilemiştir. Bu davranışlarının kabul edilemez olduğunu ve tekrar şikayetçi olacağımı söylediğimde ise, “İstediğiniz yere şikayet edin, ben sizi tekrar engellerim.” ve “Sizi kayıt altına aldım.” şeklinde ifadeler kullanarak açıkça gözdağı vermeye çalışmıştır. Burada özellikle cevap beklediğim konu şudur: Domino’s Pizza’da müşteriyle ilgili kararları bölge müdürü mü vermektedir, yoksa kuryeler mi? Bir kurye, bir müşterinin sipariş verip veremeyeceğine karar verebilecek yetkiyi kendisinde nasıl görebilmektedir? Bir kurye, bölge müdürünün kendisinden izin aldığını ve müşteri hakkında alınan kararları kendisinin verdiğini hangi yetkiyle iddia edebilmektedir? Eğer bu beyanlar doğruysa kurumsal yönetim anlayışınız son derece düşündürücüdür. Eğer doğru değilse, çalışanınız açıkça kurumunuzu temsil ederek yetkisini aşmakta ve müşterilerinizi tehdit etmektedir. Daha da önemlisi, bir müşteriye “Sizi tekrar engellerim.” diyebilecek cesareti bu personel kimden almaktadır? Bir müşteri olarak sipariş teslimi sırasında tehdit edilmek, suçlanmak, kayıt altına alındığımın söylenmesi ve yeniden engellenmekle korkutulmak zorunda değilim. Yaşadığım bu olay nedeniyle Domino’s Pizza markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve bu noktadan sonra pizzanızı tüketmek istemiyorum. Olayın kamera kayıtları, teslimat kayıtları ve ilgili personelin beyanları incelenerek gerekli disiplin ve idari işlemlerin derhal başlatılmasını, ayrıca tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak özür içeren bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu olayla ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın , Mustafa K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Konu: Cevap Verilmeyen şikayet hakkında Son İhtar Daha önce tarafınıza ilettiğim, 23.06.2026 tarihinde saat 21.32'de 171456 numaralı siparişimin teslimatı sırasında yaşadığım olayla ilgili şikayetime bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu sessizliğiniz, yalnızca yaşanan tehdidi ve çalışanınızın kabul edilemez davranışlarını görmezden gelmek anlamına gelmemekte, aynı zamanda müşterinize karşı kurumsal sorumluluğunuzu da yerine getirmediğinizi göstermektedir. Şikayetimde açıkça sorduğum soruların hiçbirine cevap verilmemiştir. Bir kurye, bir müşterinin sipariş verip veremeyeceğine hangi yetkiyle karar vermektedir? "Sizi ben engellettim, tekrar engellerim." şeklindeki ifadeleri hangi yetkiye dayanarak kullanabilmektedir? Bölge müdürünün kendisinden izin aldığı yönündeki beyanları doğru mudur, değil midir? Bu soruların tamamı cevapsız bırakılmıştır. Bir müşterinin sipariş teslimi sırasında tehdit edilmesi, suçlanması, kayıt altına alındığının söylenmesi ve tekrar engellenmekle korkutulması kabul edilemez. Daha vahim olan ise, bu kadar ciddi bir olay karşısında kurumunuzun sessiz kalmayı tercih etmesidir. Tarafıma en kısa sürede yazılı açıklama yapılmasını, olayın kamera kayıtları ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında yürütülen işlemler hakkında bilgi verilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür iletilmesini son kez talep ediyorum. Aksi halde, cevap vermeyerek şikayetimi sonuçsuz bırakmanız da dosyaya eklenecek olup; tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kamu kurumlarına ve tüketici haklarını korumakla görevli mercilere başvuracağımı bildiririm. Kurumsal bir markanın, müşterisine yapılan bu tür davranışlar karşısında sessiz kalmasının kabul edilebilir hiçbir açıklaması yoktur.
