to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Kampanyalarında Minimum Sipariş Şartı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Uzun süredir Domino's’tan hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden sipariş veriyorum ve bu süreçte birçok kez bedava pizza ve indirimli menü hakkı kazandım. Ancak 12.08.2026 tarihinde bedava pizza hakkımı kullanmak istediğimde, bunun için en az 500 TL civarında sipariş verme zorunluluğu olduğunu gördüm. Aynı şekilde yüzde 30 indirim kazandığımda da, sepet tutarı örneğin 378 TL’ye düşmesine rağmen, indirimden yararlanabilmem için siparişi 420 TL’ye tamamlama şartı konuluyor.
Ben bu hakları düzenli sipariş vererek kazandıysam, bedava pizzamı gerçekten ücretsiz yiyebilmem, indirim kazandıysam da ek harcama zorunluluğu olmadan bu indirimi kullanabilmem gerekir. Sepet tutarını yeniden yükseltmek zorunda kaldıktan sonra, bunun ne hediye ne de gerçek bir indirim olmadığını, sadece şartlı bir kampanya haline geldiğini düşünüyorum. Domino's müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bunun şirketin işleyişi olduğu dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Kampanyaların bu şekilde şartlandırılmasını hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulama olarak görüyorum. Kazandığım bedava pizza ve indirim haklarımı, ek harcama zorunluluğu olmadan, gerçekten vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum ve Domino's’un kampanya koşullarını müşteri lehine, şeffaf ve adil hale getirmesini talep ediyorum.
Sayın , Zeyna H. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Zeyna Hanım, Domino's olarak uzun süredir hizmetimizi tercih ettiğiniz ve kampanyalarımızı sıkça kullandığınız için teşekkür ederiz. Bedava pizza ve yüzde 30 indirim gibi haklarınızı kullanmak istediğinizde karşılaştığınız ek harcama zorunluluğu ve koşullarla ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. Bahsettiğiniz 12.08.2026 tarihli deneyiminizde, ücretsiz pizza hakkınızı kullanabilmek için 500 TL, yüzde 30 indirimli siparişinizde ise sepet tutarını 420 TL’ye yükseltme şartı konulmuş. Bu koşulların, kampanyalarımızın vaat ettiği gibi şeffaf ve adil olmayarak sizi yanıltıcı bulmanız tamamen anlaşılır bir durum. Şikayetiniz bizim için çok değerli; bu konuyu ilgili birimlerimizle paylaşıp kampanya koşullarının gözden geçirilmesi ve gerekirse iyileştirilmesi yönünde çalışmalar başlatacağız. Sizden ricamız, bu süreçte oluşabilecek gecikmeler ya da ek sorular için Şikayetvar üzerinden iletişimde kalmanızdır. En kısa sürede sizlere geri dönüş yaparak durumu netleştireceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür eder, gelecekte daha tatmin edici bir deneyim sunabilmek adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlk olarak iletişim kuran müşteri temsilcisi hanımefendi çok ilgili ve nazikti. Durumu Domino'sun yetkililerine ileteceğini ve düzeltmelere gidileceğini söyledi. Geri dönüş için teşekkürler 🙏
