Domino's İkitelli Şubesi Kupon Kullanımını Nedeniyle Siparişi Haksızca İptal Etti

Domino's Pizza İkitelli şubesi üzerinden, okuldan çıkan çocuklarımızın gelip şubeden teslim alabilmesi için 7F2FF0 takip kodlu bir sipariş oluşturdum. Siparişimi 10 Kasım saat 15.01 civarında, uygulamadan kontrol ettiğimde hiçbir şekilde haber verilmeden “siparişin iptal edildi” uyarısını gördüm.

Şubeyi aradığımda, bizzat Domino's tarafından verilen indirim kuponunu kullandığım için siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ayrıca utanmadan, indirimi uygulamadan devam edebileceklerini, aksi halde siparişi yapmayacaklarını belirterek adeta beni indirimi iptal etmeye zorladılar ve bu dayatmayı kabul etmeyince siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiler.

Bu yaşadığım mağduriyeti bildirmek için Domino's Müşteri Hizmetleri ile de görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi, şubelerin bu şekilde sipariş iptal etme yetkilerinin olabileceğini, kendilerinin bu konuda hiçbir yaptırım ya da müdahale gücü olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonuçsuz bırakmıştır.

Müşterisine kendi kampanyasını sunup, kuponu kullandı diye siparişi iptal eden bir şube ile, bu haksızlığa “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek adeta ortak olan müşteri hizmetleri anlayışından son derece şikayetçiyim. Markanın müşterisini korumayan bu tavrını kabul etmiyor, hem İkitelli şubesinden hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğumu belirtiyor ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.