Domino’s Hendek Şubesinde Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Şikayetine Olumsuz Yaklaşım

Domino’s Pizza Sakarya Hendek Şubesi ile ilgili daha önce de bir şikayette bulunmuştum. Önceki siparişlerimde, uygulama üzerinden yararlanmak istediğim indirimlerin birleştirildiği gerekçesiyle siparişlerimin iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış ve bunu da daha önce Şikayetvar üzerinden iletmiştim.

04.09.2026 tarihinde saat 20.34’te yine aynı şubeden Domino’s uygulaması üzerinden sipariş verdim ve benzer bir durumla tekrar karşılaştım. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine, siparişimin durumunu öğrenmek için şubeyi kendim aramak zorunda kaldım. Telefonda, kuryenin beni yaklaşık yarım saat–40 dakika önce aradığı söylendi. Siparişimin bu kadar uzun süredir beklediğini öğrenince, doğal olarak “Siparişim bu kadar süredir bekliyorsa soğumamış mıdır? ” diye sordum. Buna karşılık bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “Yapacak bir şey yok.” şeklinde bir cevap verildi.

Daha önce aynı şube hakkında şikayette bulunmuş olmamı da hatırlatarak, “Yakın zamanda şikayet ettiğim için mi bu şekilde davranıyorsunuz? ” diye sorduğumda, şube sorumlusunun “Gitsin iptal etsin siparişi, şikayette etsin.” dediği tarafıma iletildi. Bir müşterinin yaşadığı sorunla ilgili şikayet hakkını kullanması son derece doğal olduğu halde, daha önce şikayette bulunmuş olmamın sonraki siparişimdeki yaklaşımı olumsuz etkilediği izlenimini veren bu tutumdan son derece rahatsız oldum.

Buradaki şikayetim yalnızca siparişin gecikmesiyle sınırlı değildir. Aynı şubeyle daha önce de sipariş iptali konusunda sorun yaşamış olmam, ardından şikayette bulunmam ve sonrasında bu şekilde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir iletişimle karşılaşmam nedeniyle, özellikle bu şubenin ve şube sorumlusunun tutumunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerek geciken siparişim gerekse tarafıma karşı sergilenen bu üslup ve yaklaşım için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.