to read complaints and reviews, or file yours.Sakarya Hendek Domino’s Şubesi Kampanya Ve Sipariş İptallerinde Keyfi Davranıyor
Domino’s Pizza uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde Sakarya Hendek Domino’s Pizza şubesi tarafından aylardır sistemli şekilde mağdur ediliyorum. Uygulamada sunulan “1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanmak istediğimde, yine uygulamada sunulan indirimlerin kampanya ile birlikte kullanılamayacağı söyleniyor. Ancak uygulama üzerinde bu durumu açık ve anlaşılır şekilde belirten bir şart bulunmuyor; bana yalnızca “şubeden şubeye değişir” denilerek geçiştirici bir cevap veriliyor. Aynı marka ve aynı uygulama üzerinden sunulan kampanya ve indirimlerin şubelerin keyfi kararlarına göre değişmesi kabul edilebilir değil.
Daha da önemlisi, kampanyadan yararlanarak sipariş oluşturduğumda siparişim hemen reddedilmiyor, uzun süre bekletildikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan şube tarafından iptal ediliyor. Bu durum tek seferlik değil, Sakarya Hendek Domino’s Pizza şubesi tarafından sürekli tekrarlanıyor. Örneğin, son yaşadığım olayda F821C7 kodlu siparişim, uygulamada sorunsuz şekilde oluşturulduktan sonra uzun süre bekledikten sonra “Siparişin iptal edildi” şeklinde sonuçlandı ve tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı.
Siparişin sisteme alınması, müşterinin uzun süre bekletilmesi ve ardından hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Eğer kampanya ile uygulama indiriminin birlikte kullanılması mümkün değilse, bunun sipariş aşamasında net ve görünür biçimde belirtilmesi, sistemin buna hiç izin vermemesi gerekir. Müşteriye sipariş imkanı verip onaylı gibi gösterdikten sonra, sonradan şubenin keyfi kararıyla iptal etmek doğru ve etik değildir.
Sakarya Hendek Domino’s Pizza şubesinin bu uygulamasının incelenmesini, geçmiş sipariş iptallerimin kontrol edilmesini ve özellikle kampanyalı siparişlerimin neden sürekli iptal edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve indirimlerin neden “şubeden şubeye değişir” denilerek farklı uygulanabildiğinin resmi olarak izah edilmesini istiyorum.
Domino’s Pizza uygulaması üzerinden müşterilere sunulan kampanya ve indirimlerin tüm şubelerde şeffaf, açık ve eşit şekilde uygulanmasını, bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, Domino’s Pizza uygulaması üzerinden yaşadığınız mağduriyet ve şikayetlerinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sakarya Hendek şubesindeki kampanya ve indirim uygulamalarıyla ilgili yaşadığınız sıkıntıyı, siparişlerinizin uzun süre bekletilip ardından gerekçe sunulmadan iptal edilmesini büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Belirttiğiniz gibi, “1 Alana 1 Bedava” kampanyasının indirimlerle birlikte kullanılamadığı konusunda uygulama içinde net bir bilgilendirme bulunmaması ve şube bazlı farklı uygulamaların ortaya çıkması, müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bir durumdur. Bu konunun şeffaf ve tutarlı bir şekilde ele alınması gerektiğinin farkındayız. Şikayetiniz kapsamında: - Sakarya Hendek şubesinde geçmiş sipariş iptallerinizin incelenmesi, - Kampanyalı siparişlerinizin neden sürekli iptal edildiğinin ayrıntılı olarak açıklanması, - Kampanya ve indirimlerin şube bazında farklı uygulanma nedenlerinin resmi bir şekilde izah edilmesi konularını titizlikle değerlendireceğiz. Bu süreci en kısa sürede tamamlayıp, siz değerli müşterimize net bir geri dönüş sağlamak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
