Sakarya Şubesinde Tekrarlayan Sipariş Reddi Ve İndirim Hakkı Kullanılamaması

Domino’s Pizza uygulamanız üzerinden iki gündür üst üste verdiğim siparişlerde Sakarya şubeniz ve çağrı merkeziniz tarafından ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

16 Haziran 2026 tarihinde uygulama üzerinden %30 indirim kuponumu kullanarak bir sipariş oluşturdum. Ancak bu sipariş şube tarafından herhangi bir haklı gerekçe sunulmadan iptal edilip iadeye düşürüldü. Bilgi almak için ilgili Sakarya şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve şubeye ulaşılamadı. Kısa bir süre sonra 0850’li resmi numaranızdan tarafıma geri dönüş yapıldı. Siparişimin iptal edilme gerekçesini sorduğumda çağrı merkezindeki yetkili, “Şubeye biz de ulaşamıyoruz, bu yüzden iptal edildi” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir açıklama yaptı.

17 Haziran 2026 tarihinde, sisteminizde şube açık göründüğü için yeniden şansımı denedim ve aynı siparişi bir kez daha verdim. Ancak tamamen aynı senaryoyu bugün de yaşadım. Siparişim yine iptal edildi, şubeye yine ulaşılamadı ve ikinci kez mağdur edildim. Ödemeyi nakit seçmeme rağmen sipariş bana hiç ulaşmadığı için ödeme gerçekleştirilmedi; buna rağmen iki gündür üst üste zaman kaybı yaşadım ve indirim hakkımı da kullanamamış oldum.

Domino’s gibi kurumsal bir firmanın, kendi şubesine ulaşamadığı gerekçesiyle iki gün üst üste müşterisinin siparişini iptal etmesi, müşterinin zamanını bağlaması ve kazandığı indirim hakkını iptal etmesi kabul edilemez bir durumdur. Şubenizin keyfi ve düzensiz çalışmasının bedeli müşteriye ödetilemez.

Yaşadığım bu sistematik mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, Sakarya şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve özellikle kullandırılmayan indirim hakkım dahil uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.