Siparişler Açıklama Olmadan İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Domino’s Pizza Sakarya Hendek şubesinden dün gece saat 22.00 civarında ve bugün saat 15.00 civarında olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Siparişleri App Store üzerinden Domino’s uygulaması ile oluşturdum.

Dün geceki siparişim için daha sonra arandım ve siparişin iptal edildiğini söylediler, ancak herhangi bir gerekçe açıklanmadı. Bugünkü siparişimde ise ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı, uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal olduğunu kendim gördüm. İki siparişin de gerekçesiz ve bilgisiz şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, şubeyi kendimin arayarak bilgi alabileceğim söylendi. “Biz aradık, ulaşamadık” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerinin ve şubenin birbirine yönlendirmesi, herkesin görevi olan bilgilendirmeyi bana yüklemesi ve bu kadar basit bir konuda bile net bir muhatap bulamamam kabul edilemez bir durumdur.

Domino’s’tan, Hendek şubesi özelinde bu iptallerin sebebiyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını ve siparişlerimin tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.