Domino’s Göksu Şubesi’nde Yanlış ‘Teslim Edildi’ İşareti, Soğuk Pişmemiş Pizza Ve Saygısız Kurye

Domino's Pizza Göksu Şubesi ile 05 Kasım 2026 tarihinde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı şubenin yaptığı bir hatanın telafisi için hesabıma tanımlanan iki büyük boy pizzadan birini, Domino’s mobil uygulaması üzerinden 05 Kasım 2026 saat 17.00 civarında ücretsiz olarak sipariş ettim. Ne yazık ki bu defa da hem sistemdeki işlem hem de çalışanların tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Teslimattan yaklaşık 20–25 dakika önce Domino’s uygulamasında siparişim “Teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine Göksu Şubesi’ni aradım ve durumu sordum. Bana pizzanın kuryede olduğu ve 10–15 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 15 dakika sonra pizza geldi ancak uygulamada sipariş çok daha önce teslim edilmiş gibi görünüyordu. Üstelik pizza elime ulaştığında buz gibiydi ve sipariş notunda özellikle “lütfen pizza yanık olmasın” yazmama rağmen bu kez de pizza bembeyaz, yeterince pişmemiş haldeydi.

Kapıya gelen kuryeye, sipariş teslim edilmeden önce neden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini sorduğumda, son derece saygısız bir tavırla “Nereden sipariş verdiysen oraya sor” şeklinde cevap aldıktan sonra Domino’s’un kendi uygulamasından sipariş verdiğimi söyleyince bu kez uygulamanın kendisinin otomatik olarak “teslim edildi” yaptığını iddia etti. Bu cevaba tebessümle karşılık verdiğimde ise “Ne abla!” diyerek bana karşı saygısız ve diklenir bir üslup kullandı.

Ardından tekrar Göksu Şubesi’ni arayıp siparişi kimlerin sisteme “teslim edildi” olarak işlediğini sordum. Telefona bakan çalışan önce net bir cevap veremedi, sonra şubeden başka birine sordu ve bu kez de sistemin kendisinin yaptığını söyledi. Sistemin hangi kritere göre teslim edilmemiş bir siparişi teslim edilmiş gibi işaretlediğini sorduğumda ise yine “Nereden sipariş ettiyseniz oraya sorun” tarzında kaçamak bir yanıt aldım. Domino’s’un kendi uygulamasından sipariş verdiğimi belirtince bu kez de Domino’s’u aramam gerektiği söylendi, müşteri hizmetleri numarasını istediğimde ise numaranın ellerinde olmadığını, uygulamadan bulmam gerektiğini belirttiler.

Göksu Şubesi’nin hem siparişi zamanından önce “teslim edildi” göstermesi hem de çalışan ve kurye tavrındaki saygısızlık, buna ek olarak buz gibi ve düzgün pişmemiş pizza göndermeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Daha önce yaptıkları hatayı telafi etmek için verilen bu son şansı da aynı ciddiyetsizlikle ve müşteriyi suçlayan, geçiştiren bir tavırla heba ettiler. Domino’s Pizza’dan artık ne kendim sipariş vermeyi ne de çevremdeki insanlara önermeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Domino’s Pizza’dan Göksu Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışan ve kuryenin üslubuyla ilgili gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve uygulamada siparişler teslim edilmeden “teslim edildi” görünmesine sebep olan sistemsel hatanın açıklanıp düzeltilmesini talep ediyorum.