Domino’s Pizza Ankara Göksu Şubesi Siparişi Teslim Etmedi, İade İçin Yanıtsız Kaldı

16 Ekim 2026 tarihinde saat 20.32’de Domino’s Pizza Ankara Göksu şubesinden uygulama üzerinden online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim 20 dakika sonra uygulamada “teslim edildi” olarak kapatılmasına rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine yaklaşık 2 saat boyunca şubeyi defalarca aradım, telefonlarımı hiçbir şekilde açmadılar. Genel müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise sadece “hoş geldiniz” anonsu geldikten sonra çağrı kapanıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Yaklaşık 1,5 saat sonra tek iletişim kanalı olarak sunulan WhatsApp hattına yazdığımda müşteri temsilcisi siparişin yolda olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, ancak yine ne ürün geldi ne de bilgilendirme yapıldı.

Siparişim üzerinden 2,5 saat geçtikten sonra yeniden WhatsApp’tan yazıp ücret iadesi talep ettiğimde, bu kez de müşteri temsilcisi şubeye ulaşamadığı için ücret iadesi yapamayacağını, buna yetkilerinin olmadığını söyleyip “yardımcı olamadığım için özür dilerim” diyerek görüşmeyi bitirdi. Sonuç olarak parasını ödediğim ürünü de alamadım, ödediğim ücrete de ulaşamıyorum ve tüm süreç, teslim etmediği siparişi sistemde teslim edilmiş gibi gösteren ve telefonlara cevap vermeyen şubeye bağlı bırakılmış durumda.

Sipariş numaram fdbce2, toplam ödemem 548,10 TL’dir. Ücretimin derhal iade edilmesini, Ankara Göksu şubesi hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, ayrıca Domino’s genel müşteri iletişim hattının gerçekten ulaşılabilir ve çözüm üreten bir hale getirilmesini talep ediyorum.