Domino’s Cüzdan Bakiyesiyle Siparişlerim Neden İptal Edildi? Müşteri Mağduriyeti

27 Ekim 2026 tarihinde Domino’s üzerinden online “gel al” seçeneğiyle, cüzdan bakiyemi kullanarak sipariş vermek istedim. Hesabımda bulunan 200 TL’lik cüzdan bakiyesiyle toplamda 8 kez sipariş oluşturdum ancak her seferinde siparişim iptal edildi. Uygulama üzerinden “siparişin iptal edildi” uyarısı aldım ve ne siparişimi alabildim ne de düzgün bir açıklama yapıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iptalleri bayinin gerçekleştirdiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu kez iptalleri kendilerinin yapmadığını ifade ettiler. Hem müşteri hizmetleri hem bayi birbirini işaret ettiği için ortada kaldım, zaman kaybettim, aç kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ayrıca herhangi bir çözüm sunmayıp yalnızca konuyu ilgili birimlere ileteceklerini belirtti.

Tüm bu yaşananlara ek olarak cüzdanımdaki 200 TL’lik bakiyenin bugün sistem tarafından silineceği bilgisi verildi. Defalarca başarısız sipariş denemesi yaşamış, ortada kalmış ve hiçbir hizmet alamamış bir müşteri olarak hem cüzdan bakiyemin yanmasına hem de bu mağduriyetin üzerime bırakılmasına itiraz ediyorum.

Cüzdanımdaki 200 TL tutarındaki bakiyemin silinmeden önce tarafıma iade edilmesini veya kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca iptallerin gerçek sebebinin araştırılıp tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Domino’s yetkilileri tarafından telafi edilmesini, bu süreçte uğradığım zararın giderilmesini ve ilgili bayinin cüzdan bakiyesiyle verilen siparişleri keyfi olarak iptal etmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.