to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Görünmesi Ve İadenin Yapılmaması
11.06.2026 tarihinde saat 18.57’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden 2D599B numaralı siparişi verdim. Verdiğim sipariş bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şubenin siparişi iptal ettiği ve iade işlemi yapılacağı söylendi.
Ödemeyi Domino’s cüzdan bakiyem ile toplam 367,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hem uygulama üzerinde iade görünmüyor hem de bu tutar Domino’s cüzdan hesabıma geri yatırılmadı. Bu süreçte 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde benzer bilgiler verildi fakat somut bir çözüm sağlanmadı.
Ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen hem siparişin teslim edilmiş görünmesi hem de ödediğim 367,50 TL’nin Domino’s cüzdanıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin sistemde doğru şekilde iptal edilmesini ve cüzdan bakiyeme ait ücretin bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Domino’s mobil uygulaması üzerinden yüklediğim Domino’s Cüzdan bakiyemden 360 TL tutarındaki iade, 14.06.2026 tarihinde uygulamada “iade edildi” olarak görünmesine rağmen İş Bankası kredi kartıma hâlâ yansımadı. Aradan günler geçmesine rağmen banka hareketlerimde herhangi bir iade kaydı bulunmuyor.
Bu durumla ilgili olarak 21.06.2026 tarihinde Domino’s müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana, iadenin kendi sistemlerinde yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bankamın hareketlerinde böyle bir iade gözükmüyor. Müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden yazışırken de, konu sıkıştığında konuşmayı sonlandırıp geri dönüş yapmıyorlar, süreç sürekli uzuyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Uygulama ve banka hareketlerim üzerinden yaptığım kontrollerde, 360 TL’lik tutarın kartıma iade edilmediği açıkça görülüyor. Domino’s’tan talebim, 360 TL tutarındaki iadenin hiçbir şekilde oyalama olmadan, derhal İş Bankası kredi kartıma yansıtılmasıdır.
Sayın , Ramazan G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
