Domino’s Bağcılar Güneşli Şubesinde Tekrarlayan Pizza Kenar Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Migros Hemen üzerinden 10.11.2026 günü saat 23.20–23.30 aralığında Domino’s Bağcılar Güneşli şubesinden 2 orta boy pizza ve 1 litrelik Coca-Cola içeren, toplam 770 TL tutarlı ve 350 TL hediye çeki indirimi uygulanmış, 420 TL ödediğim bir sipariş verdim. Siparişimde özellikle klasik hamur ve sarımsak kenar seçmeme rağmen pizzalarımın kenarları hiçbir şekilde soslu gelmedi.

Bu şubeden üçüncü kez benzer şekilde eksik ve hatalı siparişle karşılaşıyorum ve her seferinde hem maddi hem de manevi olarak mağdur oluyorum. Misafirlerim varken böyle bir eksiklikle karşılaşmak beni zor durumda bırakıyor ve hem Migros Hemen uygulamasına hem de Domino’s markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Durumu düzeltmek için şubeyle iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Özellikle "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz." şeklindeki yanıt, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan, kurumsal bir markaya yakışmayan bir ifadedir.

Aynı şubede benzer sorunu üçüncü kez yaşamam, bunun artık münferit bir hata olmadığını, sipariş hazırlama ve teslimat süreçlerinde ciddi bir denetim ve kontrol eksikliği bulunduğunu düşündürüyor. Müşteri ile iletişim konusundaki tutumun da ayrıca incelenmesi gerektiğine inanıyorum.

Bağcılar Güneşli şubesinde gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını, sipariş süreçlerindeki aksaklıkların araştırılmasını, personelin müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve bu siparişte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesidir.

Şikayetimin Migros Hemen ve Domino’s tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.