Domino's Ayrancılar Şubesi Kampanyalı Siparişi Keyfi İptal Etti

Domino's Pizza Ayrancılar Şubesi Kampanyalı Siparişi Keyfi İptal Etti

Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden, tarafıma sunulan "cepte30" (Sepette %30 İndirim) kampanyasını kullanarak 31.07.2026 tarihinde saat 18:59’da bir sipariş oluşturdum. Uygulama kampanya kodunu sorunsuz bir şekilde kabul etti, indirim uygulandı ve siparişim onaylandı.

Ancak kısa bir süre sonra Domino's Pizza İzmir Ayrancılar şubesinden arandım. Telefondaki yetkili, bu kampanyayı şubelerinin kabul etmediğini söyleyerek siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiklerini bildirdi. Kendisine, “Siz Domino's Pizza değil misiniz, kurumsal bir yapıya sahip değil misiniz? ” diye sorduğumda, “Hayır, burası şahıs firması/franchise sistemi, buranın kendi kuralları var” şeklinde son derece amatör ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap aldım.

Daha önce defalarca kez aynı şubeden aynı kampanya ile sorunsuz şekilde sipariş vermiş olmama rağmen, bu kez tüketiciye Domino's Pizza’nın resmi uygulamasında açıkça sunulan ve sistem tarafından onaylanan bir avantaj, şubenin anlık inisiyatifiyle ve “biz kabul etmiyoruz” gibi altı boş bir gerekçeyle iptal edilmiştir. Tüketiciye sunulmuş bir hakkın bu şekilde keyfi olarak ortadan kaldırılması ne Tüketici Hakları'na ne de kurumsal iş ahlakına uygundur.

Biz müşteriler sipariş verirken şahıs firmalarına değil, Domino's markasına güvenerek işlem yapıyoruz. Eğer her franchise şube Domino's tabelası altında kendi kurallarını uygulayacak ve merkez uygulamanın kampanyalarını tanımayacaksa, bu durum markanın kurumsal yapısını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Tüketiciye sunulmuş olan bir hakkın sebepsiz yere ve keyfi olarak gasp edilmesinden dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, İzmir Ayrancılar şubesinin bu keyfi ve markaya zarar veren tutumu hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı belirtirim.