Boş Pizza Kutusu Ve KVKK İhlaliyle Teslimat Sorunu

12.09.2026 tarihinde saat 20:17’de Domino’s Pizza Manisa Akhisar şubesinden, Domino’s’un kendi mobil uygulaması üzerinden 2 adet orta boy Bol Malzemos siparişi verdim. Siparişimin toplam bedeli 455,70 TL’dir. Siparişim 30 dakika içinde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Şubeyi aradığımda yoğunluktan dolayı sistemin otomatik kapattığını söylediler ve ben de anlayış göstererek beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 1 saati aşan bir sürenin sonunda kurye geldi. Kutuları açtığımda bir pizzanın normal şekilde geldiğini, diğer pizza kutusunun ise tamamen boş olduğunu gördüm. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradım. Telefona çıkan çalışan, bana kendi şahsi cep telefonu numarasını verip WhatsApp üzerinden yazmamı istedi. Kurumsallıktan uzak bir şekilde “abla/abi” hitabıyla, “Sıkıntı yok, bizden yana mağduriyetinizi karşılayayım” diyerek olayı resmi kayıt ve sistemlerin dışına çıkarıp örtbas etmeye çalıştı. Üzerinde sipariş etiketim bulunan boş pizza kutusunun fotoğrafları ve tüm WhatsApp ekran görüntülerim dahil olmak üzere elimde olayı açıkça gösteren görseller bulunmaktadır.

Daha sonra saatler sonra zorla getirttikleri telafi pizzası ise sipariş ettiğim Bol Malzemos ile ilgisi olmayan, özensiz hazırlanmış, dümdüz bir hamur parçası gibiydi. Üstelik bu telafi teslimatına dair sistemlerinde herhangi bir resmi kayıt ya da fiş bulunmuyor. Şube, yaptığı hatayı gizleyebilmek için bu işlemi tamamen el altından, sistem dışı bir şekilde halletmeye çalıştı.

Yaşadığım bu durumu, boş kutu fotoğrafları, Domino’s logolu fişler ve çalışanın şahsi numaradan yazdığı WhatsApp mesajlarının ekran görüntüleriyle birlikte Domino’s Müşteri Hizmetleri WhatsApp hattına ilettim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, hem açıkça ortada olan boş kutu skandalını hem de kişisel bilgilerimin kullanımıyla ilgili KVKK ihlali niteliğindeki bu durumu görmezden geldi. Şubenin gerçeği yansıtmayan beyanını esas alarak “ürünleri tükettiğiniz için iade yapılamaz” gerekçesiyle talebimi reddettiler ve sanki benimle dalga geçer gibi sohbeti sonlandırdılar. Boş bir kutudan çıkan, var olmayan bir ürünü nasıl tüketebileceğimin izahı bile yapılmadı.

Müşterisine boş kutu gönderen, kişisel iletişim bilgilerimi alıp şahsi numaradan lakayıt bir dille yazan Domino’s Pizza Manisa Akhisar şubesinden ve bu durumu görmezden gelen, şubenin hatasını ve olası KVKK ihlalini örtbas eder tavır sergileyen Domino’s müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Siparişimi Domino’s uygulamasındaki D5CB79 takip kodu üzerinden verdiğim halde, hem teslimat hem de sonrasında yapılan telafi süreci kurumsal işleyişten tamamen uzaktır.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve KVKK ile ilgili yetkili mercilere başvurularımı yapıyorum. Domino’s’tan, boş gelen ürün ve sonrasında usulsüz şekilde getirilen telafi ürünü için, toplam 455,70 TL tutarındaki ilgili siparişimin tamamına ait ücretin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.