Baharatlı Patates Baharatsız Teslim Edildi, Personel Cevabı Ciddiyetsiz

06.08.2026 tarihinde Niğde Domino’s şubesinden Axess kredi kartımla toplam 485 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde iki adet orta boy pizza ve ek ücret ödeyerek baharatlı patates yer alıyordu. Ancak tarafıma teslim edilen patatesler tamamen baharatsız şekilde gönderildi.

Bu hatalı ürün üzerine şubeyi arayıp durumu ilettiğimde, telefondaki personelden son derece lakayıt, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Bana “Patatese pizza baharatı atabilirsiniz, biz de aynısını atıyoruz” şeklinde akıl dışı bir açıklama yapıldı. Ek olarak ödediğim 35 TL’lik baharat farkını özellikle hatırlatmama rağmen sorun çözülmedi, talep ettiğim eksik/doğru baharatlar da adresime gönderilmedi.

Şubenin iddia ettiğinin aksine patates baharatı ile pizza baharatı tamamen farklı içeriklere sahiptir. Üstelik son dönemde gramajı 1,5 grama kadar düşen pizza baharatı paketleri zaten bir pizzaya bile zor yeterken, personelin bu kadar geçiştirici ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilemesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Bu yaşadığım durum şubenizle ilgili ilk problemim de değil. Yaklaşık 6–8 ay önceki bir başka siparişimde, ücretini ekstra ödediğim sarımsak kenar seçeneği uygulanmamış, ayrıca siparişim 1 saat 53 dakika sonra, tamamen soğumuş ve hamurlaşmış bir halde teslim edilmişti. O dönem Müşteri Hizmetleri’ni arayıp kayıt açtırdım, ürünlerin geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı, herhangi bir telafi sunulmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Kalitesiz ve yenmeyecek durumdaki ürünler çöpe gitmiş oldu.

Sürekli tekrar eden bu düzensizlik, denetimsizlik ve müşteriyi mağdur eden yaklaşım kabul edilemez. Niğde Domino’s şubesinin gerekli şekilde denetlenmesini, bu yaşadığım son sipariş dahil olmak üzere mağduriyetlerim için ücret iadesi yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.