Finike Şubesinde 1 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış, Eksik Sipariş

19.07.2026 tarihinde saat 17.37’de Domino’s uygulaması üzerinden Finike şubesinden ailemle birlikte 4 adet pizza siparişi verdim. Siparişimiz, dümdüz d400 üzerindeki Finike sahil yolundan, normalde 5 dakikalık mesafeden gelmesine rağmen ancak 18.53’te, yani yaklaşık 1 saat 16 dakika sonra teslim edildi. Yoğunluk yaşanabilir ama bu kadar kısa mesafede böylesine uzun bir gecikme kabul edilebilir değil.

Gecikmenin üzerine bir de siparişler yanlış geldi. Özellikle sarımsak soslu bol sucuk sever pizzalar sarımsak sossuz ve baharatsız gönderildi. Benim verdiğim siparişle aradaki sarımsak sos ve baharat farkı yaklaşık 48 TL yapıyor. Yani hem ödediğim paranın hakkı verilmedi hem çok bekletildim hem de yanlış ürün getirildi. Daha sonra fark ettim ki sadece benim pizzamda değil, annemin pizzasında da mısır gibi malzemeler eksikti.

Sorun sonrası Domino’s müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattına yönlendirildim fakat dönüş alamadım. Türkiye Domino’s’u aradığımda da şubeye yönlendireceklerini söyleyip şubeyi açmadılar. Şubeyi ikinci denememde aradığımda telefona çıktılar, şikayetimi baştan sona dinlediler, “gözden kaçmış olabilir” dediler. Ben ise bunun kabul edilemez olduğunu, bu hatanın bedelini kendilerinin karşılaması gerektiğini ve en azından pizzamın doğru şekilde gönderilmesini istediğimi, ekstra ödeme yapmayacağımı açıkça belirttim.

Bana ilk olarak bir sonraki siparişime ek paket gönderebileceklerini söylediler ancak ben gerçek, doğru siparişimi talep ettim. Yaklaşık 30–45 dakika sonra pizzamı bu kez doğru şekilde getirdiler. Ancak toplamda gerçek siparişimi alabilmek için 2 saatten fazla beklemiş oldum ve şimdi pizzayı soğuk şekilde yemek zorunda kalıyorum. Annemin pizzasında da eksikler olduğunu yeni fark etmiş olmama rağmen, asıl sorun bu süreçte yaşadığım gereksiz stres ve memnuniyetsizliktir.

Böyle köklü bir markanın, hem bu kadar gecikmeyi yaşatması hem de yanlış ve eksik ürün göndermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananların sadece benim başıma gelmediğini, benzer durumda olan pek çok kişinin de hakkını helal etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin fark edilmesini, Finike şubesi özelinde gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu kadar uzun sürede, bu şekilde hatalı servis edilen bir siparişin uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Bir daha böyle bir sorun yaşamamak ve müşteriye gerçekten değer verildiğini görmek istiyorum.