to read complaints and reviews, or file yours.3 Saatlik Gecikme Ve Şube Kapatma Nedeniyle Sağlık Riski Ve İade Talebi
14.03.2026 tarihinde saat 20.54’te Ankara Esertepe Domino’s şubesinden V***** U***** adına 2 büyük boy pizza ve büyük boy patates siparişi verdim, ödemeyi de kartla 910 TL olarak yaptım. İnsülin kullanan bir diyabet hastasıyım ve buna göre beslenme saatlerimi ayarlamak zorundayım, ancak siparişten sonra yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, çağrılar otomatik olarak merkeze düştü ve orada da kimse somut bir şekilde yardımcı olamadı. Bunun üzerine mecburen yola çıkıp Esertepe şubesine gittim, ancak şubeyi tamamen kapatıp gitmişlerdi, kapı duvardı. Tekrar merkezi aradığımda ise sadece özür dilendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Yayla şubesine gittim, orada siparişi güle oynaya, oldukça lakayıt bir tavırla hazırlamaya başladılar. “15 dakika içinde hazır olur” denilen pizza, “bir yanlışlık oldu” denilerek yaklaşık 1 saatte teslim edildi. Sonuç olarak Domino’s’tan bir pizza yiyebilmem toplamda 3 saatimi aldı. Diyabet hastası olarak bu kadar süreyi aç ve belirsizlik içinde geçirmek zorunda kalmam kabul edilebilir değil; ilk siparişi verdiğim saatte insülinimi yapmamış olsam, sağlık açısından ciddi sıkıntı yaşayabilirdim.
Hem Esertepe şubesinin kapatılıp hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem merkezin çözüm üretmemesi, hem de Yayla şubesindeki lakayıt tavır, Domino’s’un müşteri memnuniyetine ve ticaret anlayışına ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Bu nedenle ödediğim 910 TL’nin iadesini ve yaşanan sürecin, özellikle sağlık açısından taşıdığı riskler de dikkate alınarak ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Sorunumuz ile ilgili geri dönüşünüz ve alakanızdan ötürü çok teşekkür ederim
Sayın Arzu Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve şube kapanışı nedeniyle oluşan belirsizlikten ötürü çok özür dileriz. Diyabet gibi sağlık durumunuzun olduğu bir süreçte, siparişinizin zamanında ulaşmaması ve iletişim eksikliği yaşamanızın sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Bu durum, hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Siparişinizin 3 saat gibi uzun bir sürede çözülmesi, hem zamanınızı hem de sağlığınızı riske atmıştır. Bu konuda duyduğunuz hayal kırıklığını ve güven kaybını tamamen paylaşıyoruz. Şikayetiniz, ilgili birimlerimiz tarafından acilen incelenecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Konuya ilişkin gelişmeleri en kısa sürede sizle paylaşacağız. Bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlığınızın bir an önce düzelmesini dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
