to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Gecikmeli Soğuk Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu
12.01.2026 tarihinde saat 17.37'de Domino’s uygulaması üzerinden Ankara 3. Etap Şubesi'nden 1 orta boy pizza, 1 adet kavurmalı ekmek, 1 adet bol peynirli ekmek ve 1 adet çikolatalı sufle olmak üzere toplam 588 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim 19.40'ta, yani yaklaşık 2 saatten fazla bir gecikmeyle ve tamamen soğumuş şekilde adrese getirildi.
Teslimat süresi boyunca üç kez şubeyi aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi ve otomatik olarak merkezi müşteri hizmetlerine bağlandım. Ürünlerin halen gelmediğini iletmeme rağmen ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. 19.40'ta gelen ürünler soğuk olduğu için siparişi teslim almadım ve ücret iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Talebim için işlem kaydı açıldığı ve iadenin yapılacağı söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen farklı zamanlarda tekrar aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. 27.01.2026 tarihinde yaptığım son görüşmeye rağmen, üzerinden 16 gün geçmesine karşın, almadığım hizmete ilişkin ödediğim 588 TL tutarındaki ücretim hâlâ iade edilmedi.
Almadığım siparişe ait 588 TL'nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nur Hanım, 12.01.2026 tarihinde saat 17.37'de Domino’s uygulaması üzerinden verdiğiniz siparişin, 19.40'da gecikmeli ve soğuk bir şekilde size ulaşması, ayrıca telefonla iletişim kurma çabalarınızın yanıt alamaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Bu durumun, beklentilerinizi karşılamadığını ve size ek bir stres yarattığını anlıyoruz. Öncelikle, siparişinizin gecikmesi ve ürünlerin soğuk gelmesi nedeniyle özür diler, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeleri başlatacağımızı bildiririz. Ayrıca, iade sürecinin uzaması ve size net bir bilgi verilememesi de kabul edilemez bir durumdur. Şu anda, 588 TL tutarındaki ödemenizin iadesi için ilgili birimle iletişime geçerek süreci hızlandırıyoruz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili kesin bir tarih ve güncel durumu en kısa sürede size bildireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala ücret iadesi veya başka bir çözüm gerçekleşmedi. Süreç çözümsüz olarak devam etmekte.
