to read complaints and reviews, or file yours.2,5 Saatlik Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti
17 Şubat akşamı saat 18:27’de Domino’s Pizza Adıyaman şubesinden online olarak kartla, toplam 510 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim ancak saat 21:06’da teslim edildi; yani neredeyse 2,5 saatlik bir gecikme yaşadım.
Bu süreçte şube/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir saatlik gecikmenin normal kabul edilebileceği söylendi; ancak teslimat süresi ve saatin farkında olmadıklarını çok net gördüm. Bu kadar uzun bir gecikmenin “normal” olarak değerlendirilmesi ve durumun ciddiye alınmaması beni oldukça mağdur etti.
Bu yaşanan gecikmenin ve ilgisizliğin dikkate alınmasını, ödediğim ücretin iadesiyle birlikte uygun bir şekilde telafi edilmesini ve ilgili şubenin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın , Zeynep T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Müşteri temsilcisi çok kibar ve güzel ilgilendi. Emeklerinden ötürü teşekkür ederim
Sayın Zeynep Hanım, 17 Şubat akşamı saat 18:27’de Domino’s Pizza Adıyaman şubesinden verdiğiniz 510 TL tutarındaki siparişin, saat 21:06’da, yaklaşık 2,5 saat gecikerek size ulaşması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Şube ve müşteri hizmetleri temsilcilerimizin gecikmeyi “normal” olarak nitelendirmesi ve bu durumun sizi nasıl etkilediği konusundaki duyarsız yaklaşımları kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için ilgili şubenin performansını gözden geçirecek, gerekli uyarı ve iyileştirme adımlarını titizlikle uygulayacağız. Şikayetinizin incelenmesi sürecinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
