1,5 Saat Gecikmeli Soğuk Ve Yanık Pizza, Takip Ve Hizmette İhmalkarlık

14 Şubat akşamı saat 18:20 civarında Bursa’daki Domino’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 630 TL’lik pizza siparişi verdim. Siparişim tam 1 saat 42 dakika sonra, neredeyse 2 saate yakın bir sürede teslim edildi. Bu kadar gecikmenin üzerine gelen pizzanın hem tamamen soğumuş hem de yanık olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş süreci boyunca Yemeksepeti uygulamasındaki takip ekranında da herhangi bir ilerleme göremedim. Sipariş, ürün teslim edilene kadar sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü, ne kurye çıkışı ne de teslimat aşaması doğru şekilde yansıtılmadı. Bu nedenle siparişimin nerede olduğunu, gerçekten yolda olup olmadığını hiçbir şekilde takip edemedim.

Gecikme uzadıkça restoranla iki kez iletişime geçtim, her defasında sadece “birazdan gelir” denilip geçiştirildim. Ne bir açıklama yapıldı, ne gecikme için özür dilendi, ne de pizzanın neden bu halde gönderildiğine dair herhangi bir bilgi verildi. Müşteri temsilcisinin bu umursamaz ve ilgisiz tavrı durumu daha da kötüleştirdi. Bunu geçtim sayfada teslim edildi gözüküyordu

Hem siparişin aşırı gecikmesi, hem pizzanın soğuk ve yanık şekilde teslim edilmesi, hem de sipariş takibinin uygulamada sağlıklı gösterilmemesi ve müşteri hizmetindeki bu saygısız, ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan gecikme ile ürünün kalitesi hakkında açıklama yapılarak tarafıma gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.