to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanmadı, 5 Gün Gecikme Ve İletişimsizlik
Shopier üzerinden “dollykittycase” adlı satıcıdan 14 Mayıs saat 00:24’te Samsung s22 için bir telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş numaram 371468174. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim halen “hazırlanmaya başlanmadı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
WhatsApp üzerinden önce siparişi hazırlanmaya geçmeden iptal etmek istediğimi belirten bir mesaj yazdım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ne zaman hazırlayacaklarını sorduğum bir mesaj daha gönderdim, buna da cevap alamadım. Satıcının Instagram hesabını bulamıyorum, TikTok hesaplarında ise aynı sorunu yaşayan birkaç kişi daha olduğunu gördüm. Oysa daha önce aynı satıcıdan sipariş verdiğimde ürünüm 2 gün içinde hazırlanmaya başlanmıştı.
Siparişimin neden bu kadar geciktiği ve mesajlarıma neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, eğer ürün hazırlanmayacaksa da siparişimin iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Siparişimin hazırlanmadığını ve iade talebimin yanıtlanmadığını belirttim, satıcıya ulaşamadım ve durum aynı kaldı.
Değerli Müşterimiz, 371468174 numaralı siparişiniz ve iletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz sistemimiz üzerinden titizlikle incelenmiştir. Yaşadığınız bu süreç ve iletişim kanallarımızda oluşan aksaklıklar nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda, Samsung s22 model telefon kılıfı siparişinizin iptal ve iade işlemleri tarafımızca başlatılmıştır. Ücret iadeniz Shopier altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde gerçekleştirilmekte olup, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Sürecin hızlandırılması adına ilgili birimlerimiz iade takibini yakından sürdürmektedir. Yoğunluk dönemlerinde mesajlara dönüş sürelerimizde yaşanan gecikmeler için özür diler, markamıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dolly Kitty Case Ekibi
