Şeffaf Olmayan Kargo Ve Vergi Bilgileri Nedeniyle İade Talebi

Dolls Karma internet sitesinden 2 adet çanta içeren 1894 numaralı siparişi verdim. Site üzerinde kargo yöntemi kısmında ücretsiz kargo ve 3 ila 5 iş günü içinde teslimat ifadesi yer almasına rağmen, siparişimin Amerika’dan yola çıktığını gördüm. Site, hiçbir vergi bilgilendirmesi yapmadan ve ek masraf ihtimalinden bahsetmeden Türkiye menşeliymiş gibi davranıyor.

Siparişim için toplam yaklaşık 3.100 TL ödeme yaptım. Buna rağmen gönderim süresi, ekstra ücretler, fiyatlandırma ve vergilendirme konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir müşteri olarak, satın alma aşamasında bu bilgilerin açıkça ve dürüst şekilde belirtilmesini beklerken, sonradan yurt dışı çıkışlı kargo ve olası ek maliyetlerle karşılaşmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerine Gmail üzerinden e-posta gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ne süreçle ilgili açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Hem şeffaf olmayan bilgilendirme hem de iletişimsizlik nedeniyle Dolls Karma’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ayrıca markanın Instagram sayfasında, ürünlerin ellerine ulaştığını söyleyen ve siteyi öven çok sayıda Türk kullanıcı paylaşımı ve kanıtı bulunuyor. Ortalama gelir düzeyine sahip olduklarını düşündüğüm bu kişilerin Türkiye’de gümrük beyannamesi açtırma, müşavir tutma, ardiye kirası ödeme gibi zahmetli ve maliyetli bir sürece katlandıklarına samimi olarak inanmıyorum. Bu paylaşımların gerçekliği konusunda ciddi şüpheler taşıyorum ve bu durum, tüketiciyi yanıltmaya varan bir şeffaflık sorunu olduğunu düşündürüyor.

Gönderim ve vergilendirme konusundaki bu yanıltıcı yaklaşım nedeniyle 1894 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim yaklaşık 3.100 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve site üzerinde kargo süresi, vergi ve olası ek ücretler konusunda açık ve görünür bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.