Gümrükte Takılan Sipariş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

dollskarma.com üzerinden yaptığım bir alışverişle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 6 Ağustos tarihinde Instagram’daki @Dolls. Karma hesabının profilindeki bağlantı üzerinden sitelerine girerek bir adet çanta satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin doğrudan yurt dışından gönderildiğine ve bunun gümrükte ek masraf çıkarabileceğine dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.

Siparişimin numarası #1347, kargo takip numaram ise ER817229409USA. Dollskarma sitesindeki “siparişlerim” bölümünden kargo takip numarama tıkladığımda beni cargotraces sitesine yönlendiriyor ve tüm kargo sürecini buradan takip ediyorum. Cargotraces üzerinde 18 Ağustos tarihinde Türkiye’ye ulaşacağı belirtilen kargonun hâlâ gümrükte beklediğini görüyorum. Bugün 02.09.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi, elime gümrükle ilgili ne yazılı bir tebligat ne de herhangi bir resmi bildirim ulaştı, tüm bilgileri sadece cargotraces üzerinden takip ederek öğreniyorum.

Hem Instagram sayfalarına hem de d*********@gmail.com adresine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sitede maillere 2 gün içinde cevap verildiği yazmasına rağmen yaklaşık 1,5–2 haftadır yanıt alamıyorum; buna karşın Instagram hesaplarından gönderi ve hikaye paylaşmaya devam ediyorlar. Bu durum kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve mağdur bırakılmış hissetmeme neden oluyor.

Ürünün sipariş aşamasında yeterince açık şekilde belirtilmeyen yurt dışı gönderimi nedeniyle oluşan veya oluşabilecek gümrük vergisi ve benzeri masrafları kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçte ortaya çıkan gümrük masraflarından sorumlu tutulmamayı talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.