Yanıltıcı Kargo Kodu Uyarısı Ve Destek Sorunu

Yaklaşık 8 aydır Dolap uygulamasını hem alım hem satım için aktif olarak kullanıyorum. Bugün saat 15.20'de hesabıma “kargo kodunu hatalı kullanmak ve yanıltıcı olmak Dolap kurallarına aykırıdır, kural ihlalinin devam etmesi durumunda hesabınız kapatılabilir” şeklinde bir uyarı bildirimi geldi. Uyarıda belirtilen konuyla ilgili bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, böyle bir ihlal yaptığım bir durum da olmadı.

Hiçbir sebep yokken bu şekilde bir uyarı almış olmak beni ciddi anlamda tedirgin etti. Haksız yere hesabımın kapatılmasını kesinlikle istemiyorum, çünkü kurallara aykırı bir davranışım olmadığını düşünüyorum ve özellikle de gönderilen bildirimin hangi işleme dayanarak gönderildiğini anlamış değilim.

Ayrıca daha önce yaşamış olduğum bir durumda, süper satıcılara özel müşteri hizmetlerini kullanmak istediğimde beni arayacaklarını belirtmelerine rağmen aranmadım. Şu anda da aynı hizmete ulaşmak istediğimde uygulama üzerinden “bir sorun oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum ve destek alamıyorum.

Dolap’tan ricam, hesabımdaki bu uyarının hangi somut işleme veya duruma dayanılarak verildiğinin açıkça açıklanması, bir hata varsa düzeltilmesi ve hesabımın haksız yere kapatılmayacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmesidir. Gerekiyorsa yapılan incelemenin detayının da benimle paylaşılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.