Ürünüm Haksız Şekilde Defolu Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Dolap üzerinden “ffatmadal” kullanıcı adıyla sattığım Bershka açık mavi şort etek, sp01837227931 sipariş numarası ile 23 Haziran 2026 tarihinde kargoya teslim edildi. Ürünü gönderirken üzerinde kesinlikle herhangi bir leke, kusur ya da defo yoktu. Alıcı 26 Haziran’da, ürünün üzerinde sarı, kimyasal ürün lekesi gibi bir leke olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu ve 1–2 Temmuz gibi PTT Kargo ile geri gönderim sağladı, ürün ise henüz elime ulaşmadı.

Alıcının bu iddiası nedeniyle sistemde ürünüm “defolu” konumuna düşmüş görünüyor ve haksız şekilde zararlı çıkan taraf ben oldum. Ürünü lekesiz ve sorunsuz gönderdiğim halde, iade sürecinde oluşan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü sorunsuz teslim ettiğim halde defolu sayılmam ve maddi olarak mağdur edilmem beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Dolap müşteri hizmetlerine canlı destek hattı üzerinden ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, arama hizmeti de bulunmadığı için kimseyle görüşemedim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün haksız şekilde “defolu” konumuna düşmesinin incelenmesini ve varsa maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.